Wildberries Taxi списал деньги за несостоявшуюся поездку и игнорирует обращения в поддержку

11 октября примерно в 21:40 через сервис Wildberries Taxi в Ташкенте я оформила поездку, которую затем отменила в приложении. При отмене было указано, что оплата будет разблокирована и возврат средств произойдет автоматически. С моей карты была списана сумма 20 500 сум за эту несостоявшуюся поездку, однако до настоящего момента деньги мне так и не вернулись. В приложении поездки фактически не было, а чат поддержки игнорирует мои обращения и не дает никакого внятного ответа. Прошу в кратчайшие сроки вернуть неправомерно удержанные 20 500 сум за отмененную поездку и дать письменное разъяснение по причине задержки возврата.