Wildberries самовольно списал деньги за страховку и «возврат товара» — требую вернуть средства

Я являюсь клиентом маркетплейса Wildberries и столкнулась с самовольным списанием денежных средств с банковской карты, привязанной к моему аккаунту. 3 апреля 2026 года с моей карты было списано 329 рублей за некую страховку, о которой я не давала согласия, однако Сбербанк эту сумму впоследствии вернул. 6 апреля 2026 года в 12:49 с моей карты вновь было самовольно списано более 3000 рублей. В выписке операции отражаются как списания в пользу Wildberries и каких‑то страховок, при этом я не оформляла никаких дополнительных услуг и не давала согласия на их подключение. После обращения в Сбербанк по поводу списания более 3000 рублей мне пояснили, что необходимо решать вопрос с Wildberries и рекомендовали обратиться в вашу службу поддержки. Я неоднократно обращалась в поддержку Wildberries, но там постоянно меняются операторы и мне каждый раз отвечают только, что деньги списаны «за возврат товара». Чтобы убедиться, действительно ли товар поступал, я дополнительно лично обратилась в пункт/офис выдачи и показала сотруднику свой личный кабинет с разделом «Мои заказы». Сотрудник подтвердил, что данный товар на склад не приходил. Таким образом, возврат фактически не мог быть оформлен, и оснований для удержания средств «за возврат» не было. Считаю такие списания неправомерными и расцениваю их как необоснованное удержание моих денежных средств без моего согласия и без фактического оказания услуг или совершения возврата товара. Прошу провести проверку всех вышеуказанных операций, предоставить мне понятное и детальное объяснение оснований для каждого списания и в кратчайшие сроки вернуть на мою карту все неправомерно списанные денежные средства, в том числе сумму более 3000 рублей, списанную 6 апреля 2026 года в 12:49.