Wildberries Неправомерное Списание Денег с карты Сбербанка, я не оформляла ни заказов, ни подписок

30 апреля с моей банковской карты Сбербанка произошло два несанкционированных списания в пользу Wildberries, при этом в этот день я не оформляла ни заказов, ни подписок в сервисе. В 20:02 было списано 1533 рубля, а в 21:21 того же дня — 976 рублей. В личном кабинете Wildberries отсутствуют какие‑либо заказы или иные операции, которые могли бы объяснить эти списания, поэтому я не понимаю, за какие товары или услуги были списаны указанные суммы. По выписке Сбербанка отражены операции с номерами 156308 и 226510 в адрес Wildberries. В банк я уже обратилась, там подтвердили, что списание произведено именно в пользу Wildberries, однако пояснить назначение операций не смогли. В результате карта была заблокирована, мне требуется её перевыпуск, что создаёт дополнительные неудобства и отнимает время. В службу поддержки Wildberries я также обратилась, однако уже несколько дней не могу получить ответ: в чате постоянно отображается сообщение, что оператор скоро подключится, но фактически никто не выходит на связь, и я остаюсь без объяснений и без возможности оперативно решить проблему. Мой аккаунт в Wildberries зарегистрирован на номер телефона 89****3, я пользуюсь сервисом из города Малгобек. Прошу провести проверку по указанным списаниям, предоставить мне подробные разъяснения, на основании чего и за какие конкретно товары или услуги они были произведены, а также вернуть неправомерно списанные с моей банковской карты денежные средства в полном объёме. Дополнительно прошу рассмотреть возможность компенсации причинённых неудобств, связанных с блокировкой карты и необходимостью её перевыпуска.