С карты Kaspi списали деньги за заказ в Wildberries, который я не оформляла

17.03.2026 года в 10:32 с моей карты Kaspi Gold было списано 4 250 тенге на покупку в Wildberries в городе Астана, хотя я проживаю за городом Кокшетау и никаких заказов на эту сумму не оформляла. Операция для меня является несанкционированной. Я сразу обратилась в чат поддержки Kaspi по поводу этого списания, однако фактически помощи не получила, так как меня просто перенаправили в сервис Wildberries без решения вопроса по спорной транзакции. Прошу провести полноценное расследование по данной операции, установить, кем и каким образом была совершена покупка через Wildberries в Астане, а также вернуть на мою карту Kaspi Gold неправомерно списанные 4 250 тенге. Также прошу предоставить мне официальный письменный ответ по результатам проверки.