Wildberries списал деньги без заказов, поддержка не отвечает. Как Вернуть Деньги?

Я являюсь вашим клиентом из города Пятигорск и столкнулась с необъяснимыми списаниями денежных средств, при этом я ничего не заказывала и никаких платных услуг не оформляла. Вчера я по ошибке пополнила кошелёк Wildberries на сумму 10 000 рублей, после чего увидела списание 800 рублей без каких‑либо пояснений в приложении, за что именно удержаны эти деньги. Никакой информации о комиссии или услуге не отображается, связаться с поддержкой и получить объяснения не удалось, так как горячей линии нет и эффективных каналов для связи я не нашла. Отдельно хочу отметить, что в прошлом году, когда к аккаунту была привязана банковская карта, с неё также было списано 6 000 рублей, которые мне не вернули, при том что я не оформляла никаких заказов и операций на эту сумму. Таким образом, в общей сложности у меня необоснованно списано 16 000 рублей. Прошу провести проверку по моему аккаунту и всем операциям, связанным с кошельком и привязанной картой, предоставить мне внятное письменное пояснение по каждому списанию и вернуть мне всю сумму необоснованных удержаний в размере 16 000 рублей. Также прошу заблокировать любые возможные платные услуги или автоматические списания без моего явного и подтверждённого согласия.