Я оформляла возврат вещей в Temu и 31 мая отправила обратно объединённую возвратную посылку по трём заказам. Общая сумма..., которую Temu должен мне вернуть за эти возвраты, составляет около 37 000 тенге. Посылку я отправила из Казахстана, город Астана, через пункт выдачи на улице Желтоксан 18. У меня
Я заказывала на Temu соковыжималку стоимостью примерно 30 евро. Это уже вторая попытка заказа: в первый раз товар мне та...к и не доставили, а при повторном заказе ситуация снова повторилась. В приложении Temu вчера заказ был отмечен как «доставлен», но фактически я посылку не получала. Согласно отслеж
01.06.2026 я оформил заказ на платформе Temu на кроссовки Adidas Trefoil на сумму 1510 лей, доставка в Молдову, по заказ...у № PO-130-13247817933432541. Вместо заказанных кроссовок Adidas мне пришли кроссовки Nike Jordan, то есть товар не соответствовал указанному в заказе. Я отправил посылку обратно,
Я столкнулась с проблемой при возврате товаров в Temu по заказу № PO‑075‑1899554884b71405b и возврату № DGFS260524684090...9. 2 мая я оформила заказ в Temu. 24 мая оформила возврат 15 товаров, а 25 мая курьер забрал у меня одну запечатанную посылку с этими товарами по одному номеру возврата. Возврат оф
Я оформила возврат шести товаров, купленных на Temu, и 12 мая отправила их обратно продавцу. Посылка с возвратом была с ...трек‑номером GNMD6235731454, общая сумма этих вещей составляла 600 лей. 14 мая я получила сообщение от Temu о том, что в возвратной посылке якобы было 0 товаров, и в связи с этим м
Я оформляла несколько заказов на контейнеры для посадки в магазине «Temu », так как они нужны мне именно на летний сезон.... Заказы были сделаны 15 и 16 апреля, затем ещё один заказ в конце апреля и ещё один в начале мая. При оформлении я отдельно просила ускорить доставку, так как к концу июня такие т
Я оформил заказ на платформе Temu под номером PO-106-19404806735990595, оплата была списана с моей банковской карты. 30 ...января я отменил этот заказ, после чего со стороны Temu мне сообщили, что денежные средства якобы были отправлены обратно на мою карту. Однако на сегодняшний день возврат в размере
Я оформляла заказы в приложении Tему на товары для дома, которые должны были быть доставлены в город Жезказган, Казахста...н. По заказам с номерами PO-102-12414404396150149 и PO-102-12414322956150149 посылки так и не были мне доставлены, хотя в системе сначала значилось, что они доставлены. Позже служб
20.04.2026 примерно в 21:47 мне позвонил курьер Qaspost YTO Express по отправлению № JE602716789KZ с номера телефона 8 7...****4. При оформлении доставки я указывала адрес: село Талапкер, и в условиях было указано, что доставка осуществляется до дома по адресу получателя. В посылке находится около 47 е
Здравствуйте. Прошу дать ответ по моей жалобе по заказу PO-010-20660161669751174. При оформлении заказа в приложении мне... предложили выбрать 6 бесплатных подарков из одежды при условии покупки на сумму около 4200 рублей. Я выполнила условия, оформила заказ, но в итоге в заказе и в покупках отразились
Я оформил заказ на платформе Temu на сумму более 15 000 драм по заказу № PO-010-16727168440953307. В заказ входило 29 то...варов, среди которых были зарядники, картина, ароматизатор и другие позиции. После получения оказалось, что 25 из этих товаров были нерабочими, сломанными и непригодными к использо
Я обратилась в Тэму с запросом на удаление моего аккаунта и всех персональн...ых данных 24 марта 2026 года. Аккаунт был зарегистрирован на адрес электрон
21 марта я оформляла в Temu заказ под номером PO-141-12339926162551745 с доставкой в Нидерланды, выбирая варианты товаро...в с минимальным заявленным сроком доставки. Однако по факту оказалось, что мой заказ попал на максимальные сроки, и сейчас в приложении указана поздняя дата доставки, что полностью
Я оформляла заказ на платформе Temu из Кишинёва под номером PO-130-04041985521273970. В заказ входили одежда, кроссовки,... батники и косметика. Товары были доставлены 24 февраля 2026 года. При оформлении на сайте были заявлены определённые характеристики по качеству материалов и косметики, которым пол
Я оформила заказ на платформе Temu, по которому пылесос Sumudan bb vacuum cleaner 4000pa (номер заказа PO-102-0874043719...2310543) был заявлен как подарок за выкуп других товаров. 16.03.2026 я получила этот пылесос, подключила его к сети разными проводами и оставила заряжаться на всю ночь, однако устр
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с доставкой Тему. Курьер мне привез порванный пакет с оплаченным заказом. На вопр...ос, почему заклеен скотчем, сказал, что не знает. Уехал. Когда открыла пакет, там не оказалось 3 единицы товара (оплаченного). Написала в Тему, позвонила на склад, курьеру. Тему мн
Я оформил заказ на платформе Temu на товар по акции со скидкой, номер заказа PO-014-07040719104633459. Заказ был сделан ...заранее, но товар долго не доставляли, и я ждал примерно полтора месяца. 08.02.2026 со мной связалась сотрудница команды Temu по имени Амбер и написала, что в качестве извинения за
Я, Людмила М****, 18 декабря 2025 года оплатила заказ в Temu на сумму 173 евро через банк Spakasa, используя функцию «оп...лата в один клик». Оплата прошла успешно, товар оплачен, с моего счета реально списана сумма 173 евро. Однако в системе продолжает отображаться второе списание на ту же сумму как «
Выиграл приз (телефон) по акции. Обещали отправить в течение 1–3 недель, но прошло уже больше 5 недель. Пишу им о пробле...ме — в ответ присылают инструкции о том, как нужно участвовать в акции, чтобы выиграть. Вначале отвечали, что приз будет отправлен, а сейчас на запросы отвечают одно и то же про уч
Я столкнулась с ужасной ситуацией! Мои деньги заблокировали в кредитах, а карту заблокировали без объяснений. Я пыталась... оформить заказ — заказы не доходят, а средства не возвращаются, потому что карта заблокирована. Служба поддержки Тему полностью игнорирует обращения, никто не отвечает! Я не знаю,
Temu не умеет работать с покупателями, нет какого-либо отклика на сообщения и даже почта, которую они указали на веб сай...те, не работает, номера телефонов не работают, всегда показывает вне зоны доступа. Мои заказ должен придти был 15 числа, однако, заказ оформлен, но не отправлен до сих пор. Служба
Я не могу войти в свой аккаунт Temu, хотя у меня всё ещё есть зарегистрированные адрес электронной почты и номер телефон...а, привязанные к моему заказу. Из-за этого я не могу оформить запрос на возврат и получить деньги обратно. Я уже пытался восстановить доступ к аккаунту, но это не сработало. Прошу
Я 18 июля сделала заказ на сайт и оплатила его, номер заказа GR1753031000023. По настоящее время я не получила свою посы...лку и не могу ее найти. Уже вторую неделю я общаюсь со службой поддержки, где мне не могут помочь. Что мне делать? Хочу отказаться от посулки и вернуть свои деньги!
Есть проблема с Temu? Напишите жалобу на бренд! Если заказ не доставлен, товар оказался не таким, как в описании, или возникли сложности с возвратом денег, зафиксируйте ситуацию на платформе жалоб Xolvie. Подробная жалоба поможет сохранить историю обращения, предупредить других покупателей и привлечь внимание к проблеме.
Temu — международный маркетплейс, который связывает покупателей с продавцами, производителями и брендами со всего мира. Платформа предлагает товары в самых разных категориях и делает основной акцент на широком ассортименте и низких ценах.
Temu была основана в 2022 году в Бостоне, США. Первоначально маркетплейс начал развиваться в Северной Америке, после чего вышел на рынки Океании, Европы и других регионов. По данным корпоративной отчетности PDD Holdings, к концу 2024 года Temu уже работала во множестве стран, включая США, Великобританию, Германию, Францию, Канаду, Италию и Японию.
Temu входит в международную коммерческую группу PDD Holdings, которой также принадлежит китайская платформа Pinduoduo. PDD Holdings является публичной компанией, акции которой торгуются на американском фондовом рынке.
В отличие от классического интернет-магазина с единым ассортиментом и одним продавцом, Temu представляет собой маркетплейс. На платформе размещаются предложения многочисленных продавцов, производителей и поставщиков. Поэтому качество товара, сроки отправки, характеристики продукции и фактическое соответствие фотографиям могут различаться от одного заказа к другому.
Основная модель Temu заключается в соединении покупателей с сетью продавцов и производителей. Пользователь выбирает товар через сайт или мобильное приложение, оформляет заказ и оплачивает его, после чего заказ передается продавцу и логистическим партнерам.
Temu сотрудничает с различными логистическими компаниями, поэтому страна отправления, маршрут доставки и конечный перевозчик могут отличаться в зависимости от товара и региона покупателя.
На платформе можно найти товары повседневного спроса, электронику, одежду, обувь, товары для дома, аксессуары, инструменты, товары для ремонта, косметические принадлежности, товары для животных, спортивные товары, игрушки и множество других категорий.
Официальный сайт: Temu.com.
На официальном сайте Temu не указан отдельный российский телефон службы поддержки или российский e-mail. Поэтому российские номера телефонов и адреса электронной почты, которые встречаются на сторонних сайтах, нельзя считать официальными контактами Temu без подтверждения самой компании.
Основным способом обращения является круглосуточный онлайн-чат службы поддержки Temu через сайт или мобильное приложение. В Центре поддержки доступны отдельные разделы по заказам, доставке, возвратам, возврату денег, платежам, аккаунту, безопасности и другим вопросам.
Официальная система поддержки также содержит инструкции по отмене заказа, изменению заказа, отслеживанию посылки, возвратам, платежам, промокодам и проблемам со входом в аккаунт.
Ассортимент Temu постоянно меняется и включает миллионы предложений от различных продавцов, производителей и брендов. Платформа ориентирована прежде всего на широкий выбор недорогих товаров.
Низкие цены являются одной из основных особенностей бизнес-модели Temu. Платформа соединяет покупателей непосредственно с большим количеством продавцов и производителей и использует модель Consumer-to-Manufacturer, позволяющую сокращать количество посредников в отдельных цепочках поставок.
Однако низкая цена не означает одинаковое качество всех товаров. На маркетплейсе могут одновременно продаваться несколько похожих товаров от разных продавцов, поэтому перед покупкой стоит изучить описание, характеристики, фотографии, отзывы и информацию о продавце.
Особенно внимательно следует относиться к товарам, для которых важны безопасность, надежность, точные технические характеристики или соответствие определенным стандартам.
У Temu есть большое количество покупателей, которые положительно оценивают ассортимент и цены. В отзывах встречаются сообщения о выгодных покупках, большом выборе недорогих товаров и удобстве оформления заказов.
Среди преимуществ, которые пользователи чаще всего связывают с Temu, можно выделить:
На международных площадках отзывов также встречаются положительные оценки быстрой доставки отдельных заказов, доступных цен и оперативного решения некоторых незначительных вопросов службой поддержки.
Одновременно у Temu есть большое количество пользовательских жалоб. На независимых площадках встречаются обращения, связанные с доставкой, качеством продукции, несоответствием товара описанию, возвратами и возвратом денежных средств.
В российском и турецком сегментах отзывов также встречаются сообщения о недоставленных заказах, задержках, проблемах с возвратом денег, неправильных товарах и изменениях доступности отдельных предложений.
Несоответствие товара описанию — одна из заметных тем пользовательских отзывов о Temu. Покупатели сообщают о случаях, когда цвет, размер, материал, комплектация или внешний вид полученной продукции отличались от представленных на странице товара.
В отзывах из Турции встречаются сообщения о низком качестве одежды, несоответствии фотографиям, проблемах с размерами, повреждениях и получении продукции, которая отличается от ожидаемой.
При этом важно учитывать особенности маркетплейса: разные товары продаются разными продавцами, поэтому опыт покупки может существенно отличаться.
Перед оформлением заказа рекомендуется внимательно изучить отзывы именно на выбранный товар, фотографии покупателей, характеристики, размеры, материал и условия возврата.
Доставка Temu является еще одной распространенной темой пользовательских обращений. На независимых площадках встречаются жалобы на задержку посылок, отсутствие обновлений трекинга, потерю отправлений и ситуации, когда фактическая доставка не совпадает с отображаемым статусом.
Срок доставки зависит от страны, товара, продавца, маршрута и логистического партнера. Один заказ может доставляться по другому маршруту, чем другой заказ, даже если товары были куплены примерно в одно время.
Если посылка не пришла, покупателю следует проверить номер заказа, историю отслеживания и последний статус доставки. При существенной задержке необходимо обратиться в поддержку Temu через приложение или официальный сайт.
Покупатели иногда сообщают о получении другого товара вместо заказанного. Также встречаются жалобы на неполную комплектацию, другую модель, цвет или размер.
В такой ситуации желательно сразу сохранить упаковку, этикетки, фотографии товара и упаковочного материала. При обращении в поддержку следует подробно описать расхождение между заказом и полученной продукцией.
Фотографии и другие доказательства могут потребоваться для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств или возврате товара.
Temu предоставляет пользователям инструменты для оформления возврата и возврата средств. Официальный Центр поддержки содержит отдельные разделы, посвященные возвратам и возмещению денежных средств.
В большинстве случаев покупателю необходимо открыть информацию о заказе, выбрать соответствующий товар и оформить запрос на возврат или возмещение в соответствии с доступными условиями.
При возникновении спора важно учитывать конкретные правила заказа. Условия могут различаться для отдельных категорий продукции, а некоторые товары могут иметь специальные ограничения на возврат.
В отзывах встречаются сообщения пользователей, которые считают, что возврат средств был проведен не полностью или задерживается. Также встречаются жалобы на отказ в возврате после предоставления фотографий или других подтверждений.
При возникновении такой ситуации рекомендуется проверить статус возврата непосредственно в аккаунте Temu и уточнить у поддержки, на каком этапе находится рассмотрение заявки.
Если возврат был одобрен, но деньги еще не поступили на банковскую карту, необходимо также учитывать сроки обработки платежа со стороны банка или платежной системы.
Если спор не решается, на Xolvie можно подробно описать обстоятельства: номер заказа, дату оформления возврата, сумму, статус заявки и ответы поддержки. Не следует публиковать полные данные банковской карты или другие конфиденциальные сведения.
Пользователи могут сталкиваться с ошибками оплаты, отклонением платежа, временным резервированием суммы или вопросами по итоговой стоимости заказа.
В независимых отзывах также встречаются сообщения о различии между ожидаемой стоимостью корзины и фактически списанной суммой. Такие ситуации требуют проверки состава заказа, примененных скидок, купонов, налогов, доставки и итоговой суммы непосредственно перед оплатой.
Если сумма списания действительно отличается от итоговой суммы заказа, рекомендуется сохранить скриншот корзины, подтверждение платежа и сведения о заказе и обратиться в поддержку Temu.
Temu активно использует промоакции, купоны, скидки и различные программы стимулирования покупок. Условия таких предложений могут включать минимальную сумму заказа, ограниченный срок действия, определенные категории товаров или дополнительные требования.
Пользовательские жалобы иногда связаны с тем, что ожидаемая скидка не применяется, бонус не начисляется или условия рекламной акции оказываются сложнее, чем предполагал покупатель.
Перед участием в акции рекомендуется внимательно изучить правила получения и использования бонуса, срок действия купона и требования к минимальной сумме заказа.
В приложении Temu пользователям могут предлагаться различные игровые и рекламные механики, связанные с бонусами, купонами, подарками или скидками. Такие предложения направлены на повышение вовлеченности пользователей и стимулирование повторных покупок.
В отзывах встречаются вопросы о правилах получения бонусов, изменении условий акции, невозможности завершить определенный этап или неполучении обещанного вознаграждения.
Перед участием в подобной акции стоит проверить полные условия программы и не считать рекламное предложение гарантированной денежной выплатой, если оно предусматривает выполнение дополнительных условий.
Еще одна категория обращений связана с доступом к аккаунту Temu. Пользователь может столкнуться с невозможностью войти, ошибкой авторизации, потерей доступа к способу входа или отсутствием ожидаемой информации о заказах.
Если аккаунт создавался через Google, Apple или другую поддерживаемую систему авторизации, необходимо использовать тот же способ входа. Если использовался номер телефона или электронная почта, следует проверить правильность введенных данных.
При невозможности восстановить доступ рекомендуется воспользоваться официальной функцией восстановления аккаунта или обратиться в поддержку Temu.
При покупке на крупном маркетплейсе важно учитывать не только репутацию самой платформы, но и характеристики конкретного товара и продавца. Особенно это актуально для электроники, детских товаров, косметики, инструментов и продукции, использование которой связано с безопасностью.
Поскольку Temu объединяет большое количество продавцов и производителей, ассортимент платформы неоднороден. Вопросы безопасности конкретного товара следует оценивать с учетом его категории, производителя, характеристик и предназначения.
Для детских товаров, электроники, зарядных устройств, косметики, средств индивидуальной защиты и другой продукции, где важны стандарты безопасности, желательно проверять маркировку, характеристики и документы, если они предусмотрены для соответствующего товара.
Низкая стоимость товара не должна быть единственным критерием покупки, особенно если речь идет о продукции, от которой зависит безопасность пользователя.
Для российских пользователей условия работы Temu могут отличаться от условий для покупателей из других стран. Доступность товаров, способы оплаты, доставка, таможенные процедуры, местные склады и логистические партнеры могут меняться.
В российских пользовательских обсуждениях встречаются вопросы о доставке, возвратах, доступности товаров, оплате и работе службы поддержки. Поэтому перед заказом необходимо проверить актуальные условия именно для региона доставки.
Не стоит ориентироваться на старые обзоры Temu, поскольку правила маркетплейса, ассортимент и логистика регулярно меняются.
Если проблема с Temu не была решена через службу поддержки, на Xolvie можно подробно зафиксировать свой опыт. Чем конкретнее описана ситуация, тем полезнее жалоба для других покупателей.
Не размещайте в открытой жалобе пароли, коды подтверждения, полные данные банковской карты и другие сведения, которые могут использоваться для получения доступа к аккаунту или платежным данным.
Первым шагом следует обратиться в официальный чат поддержки Temu через приложение или сайт. Если вопрос касается конкретного заказа, необходимо предоставить его номер и максимально точно описать проблему.
Если проблема связана с доставкой, сохраните трек-номер и историю отслеживания. Если получен поврежденный или неправильный товар, сделайте фотографии продукции, упаковки и этикеток. При споре о возврате денежных средств сохраните подтверждение платежа и информацию о статусе возврата.
Если после обращения в поддержку проблема остается нерешенной, можно разместить подробную жалобу на Xolvie. Это позволяет зафиксировать конкретный случай и поделиться информацией с другими пользователями Temu.
Пользовательский опыт работы с Temu неоднозначен. Среди положительных моментов чаще всего упоминаются доступные цены, широкий ассортимент, большое количество акций и удобство заказа через приложение.
Среди негативных отзывов заметное место занимают проблемы с доставкой, несоответствием товаров описанию, качеством отдельных товаров, неполными заказами, возвратами и коммуникацией со службой поддержки.
При этом важно помнить, что Temu является маркетплейсом с большим количеством независимых продавцов. Поэтому качество конкретной покупки может зависеть не только от самой платформы, но и от продавца, производителя, логистической цепочки и выбранного товара.
Temu — международный маркетплейс, основанный в 2022 году и входящий в экосистему PDD Holdings. Платформа предлагает широкий ассортимент товаров от многочисленных продавцов и производителей, делая акцент на низких ценах, большом выборе и различных промоакциях.
Среди наиболее обсуждаемых пользователями вопросов — задержка доставки, недоставленные или неполные заказы, несоответствие товара фотографиям и описанию, низкое качество отдельных товаров, проблемы с возвратом и возвратом денежных средств, ошибки оплаты, промокоды и работа службы поддержки.
Перед покупкой стоит внимательно изучать характеристики товара, отзывы покупателей, условия доставки и возврата. При возникновении проблемы рекомендуется сохранять номер заказа, переписку с поддержкой, фотографии товара и документы, подтверждающие оплату.
Не удалось решить проблему с Temu? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите о своем опыте!
