Temu отказал в возврате денежных средств и заявил, что в посылке не было товаров

Я оформила возврат шести товаров, купленных на Temu, и 12 мая отправила их обратно продавцу. Посылка с возвратом была с трек‑номером GNMD6235731454, общая сумма этих вещей составляла 600 лей. 14 мая я получила сообщение от Temu о том, что в возвратной посылке якобы было 0 товаров, и в связи с этим мне отказали в возмещении. Однако посылка фактически была отправлена и принята к пересылке, что подтверждается трек‑номером. Я обратилась в службу поддержки Temu, но там также отказали в возврате средств, не признав факт возврата товаров. В результате я лишилась и товаров, и денег. Прошу провести проверку по указанному возврату по трек‑номеру GNMD6235731454, установить, по какой причине в системе зафиксировано «0 товаров», и вернуть мне 600 лей за шесть отправленных вещей.