Temu Возврат Средств За Бракованный Товар

Я оформила заказ на платформе Temu, по которому пылесос Sumudan bb vacuum cleaner 4000pa (номер заказа PO-102-08740437192310543) был заявлен как подарок за выкуп других товаров. 16.03.2026 я получила этот пылесос, подключила его к сети разными проводами и оставила заряжаться на всю ночь, однако устройство так и не начало заряжаться. Фактически пылесос оказался неисправным с самого начала, и пользоваться им невозможно. 17.03.2026 я открыла спор в Temu и подробно описала проблему, указав, что пылесос пришел бракованный и не заряжается ни от одного провода. Несмотря на это, мне настойчиво предлагают только один вариант решения — вернуть товар через пункт выдачи Кемиго. Я проживаю в селе Первомаевка Толебийского района Туркестанской области, а пункт Кемиго находится в городе Шымкент, и дорога туда и обратно требует значительных затрат времени и денег. Я уже обращалась в поддержку с просьбой компенсировать расходы на проезд, чтобы можно было вернуть бракованный товар, так как брак возник не по моей вине, но мои доводы и просьбы не принимаются. Считаю неподходящим и несправедливым, что за чужую ошибку я должна оплачивать дорогу и нести дополнительные расходы только для того, чтобы вернуть заведомо неисправный товар. Прошу оформить возврат средств за данный пылесос без необходимости моего выезда в другой город и без дополнительных расходов с моей стороны, либо предложить альтернативное решение, при котором не мне придется оплачивать последствия поставки бракованного товара.