Temu Жалоба. Не доставили заказы и не вернули деньги

Я оформляла заказы в приложении Tему на товары для дома, которые должны были быть доставлены в город Жезказган, Казахстан. По заказам с номерами PO-102-12414404396150149 и PO-102-12414322956150149 посылки так и не были мне доставлены, хотя в системе сначала значилось, что они доставлены. Позже служба поддержки подтвердила, что товары были утеряны, и запросила у меня реквизиты для возврата денег. Общая сумма к возврату по этим двум заказам составляет 15 731 тенге и 2 573 тенге, оплата была произведена через Kaspi. После того как компания признала утерю посылок и взяла у меня данные для возврата, деньги так и не поступили, при этом уже прошло больше двух месяцев. Таким образом, я осталась и без товара, и без денежных средств, хотя ответственность за утерю заказов компания на себя фактически признала. Прошу в кратчайшие сроки перечислить на мой счёт Kaspi полную сумму по обоим заказам, а также предоставить дополнительную компенсацию за столь длительную задержку возврата и причинённые неудобства.