Платформа Temu Не Возвращает Деньги после отмены заказа под номером PO-106-19404806735990595

Я оформил заказ на платформе Temu под номером PO-106-19404806735990595, оплата была списана с моей банковской карты. 30 января я отменил этот заказ, после чего со стороны Temu мне сообщили, что денежные средства якобы были отправлены обратно на мою карту. Однако на сегодняшний день возврат в размере 4 776,51 сома так и не поступил на мой счет. Я обратился в свой банк, где мне подтвердили, что никаких поступлений по данному возврату не было. При обращении в поддержку Temu я фактически получаю ответы только от бота, без конкретной и точной информации и без реального решения проблемы. При этом у меня имеются подтверждения от Temu о якобы выполненном возврате средств (скриншоты/сообщения из приложения). Прошу разобраться в данной ситуации, проверить, была ли фактически произведена транзакция по возврату средств за заказ PO-106-19404806735990595, и в кратчайшие сроки вернуть на мою банковскую карту сумму 4 776,51 сома. Также прошу внимательно проверить работу платформы Temu и ее службы поддержки в части рассмотрения подобных обращений пользователей, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшем.