Temu Проблема С Возвратом Денежных Средств за 2 товара из одной посылки

Я столкнулась с проблемой при возврате товаров в Temu по заказу № PO‑075‑1899554884b71405b и возврату № DGFS2605246840909. 2 мая я оформила заказ в Temu. 24 мая оформила возврат 15 товаров, а 25 мая курьер забрал у меня одну запечатанную посылку с этими товарами по одному номеру возврата. Возврат оформлялся в Тбилиси (Грузия). Все 15 позиций, включая мужские черные слипоны и набор метчиков и плашек из нержавеющей стали, были одновременно упакованы и переданы курьеру в одной посылке. Общая сумма по двум позициям, за которые мне не вернули деньги, составляет примерно 43 лари. После получения посылки складом Temu мне вернули средства только за 13 товаров. По двум вышеуказанным позициям в возврате средств было отказано, при том что ранее я уже успешно оформляла возвраты через Temu и подобных проблем не возникало. Я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение. Мне называли разные причины отказа: то товары не были найдены, то они якобы не соответствовали запросу на возврат, затем сообщили, что склад вообще не получил эти позиции. В итоге старший специалист подтвердил отказ, ссылаясь на данные склада, но одновременно мне предложили повторно подать заявку на возврат и возмещение, чем я и воспользовалась. Тем не менее фактически позиция Temu об отказе в возврате денег пока не изменилась. Я не согласна с этим решением, так как все 15 товаров, включая спорные мужские слипоны и набор метчиков и плашек, были добросовестно упакованы мной и переданы курьеру в одной запечатанной посылке под одним номером возврата, без каких‑либо отдельных отправлений, и эти товары не оставались у меня. Я прошу Temu провести дополнительную проверку моего возврата, в том числе операций на складе после получения посылки, и пересмотреть решение по двум товарам, за которые средства не были возвращены. Также прошу предоставить чёткое и подробное объяснение, на каком этапе после передачи посылки курьеру и по какой причине было сделано заключение об отсутствии этих товаров, а также каким образом фиксируется целостность и содержимое посылки при приёмке на складе.