Temu потерял объединённый возврат по трём заказам и два месяца не возвращает деньги

Я оформляла возврат вещей в Temu и 31 мая отправила обратно объединённую возвратную посылку по трём заказам. Общая сумма, которую Temu должен мне вернуть за эти возвраты, составляет около 37 000 тенге. Посылку я отправила из Казахстана, город Астана, через пункт выдачи на улице Желтоксан 18. У меня есть трек‑номер отправления: PO-102-10035887985271076. Уже около двух месяцев идёт переписка с поддержкой Temu, но вопрос так и не решён. Поддержка утверждает, что я якобы не возвращала посылку, хотя возврат был фактически оформлен и отправлен. В переписке с поддержкой я предоставила все имеющиеся у меня доказательства, включая фото и видео, подтверждающие факт возврата посылки и соблюдение мной условий возврата. Дополнительно я лично обращалась в пункт выдачи на Желтоксан 18, где вместе с сотрудниками мы подняли записи видеонаблюдения и учётные записи. На них чётко видно, что 31 мая я передала возвратную посылку, её приняли в пункте выдачи, а 6 июня посылку забрал курьер. Таким образом, видно, что товар был передан по всей цепочке, и если посылка и потерялась, то уже на стороне склада Temu, а не по моей вине. Все фото‑ и видеоматериалы, подтверждающие мои слова, у меня сохранены и могут быть предоставлены по запросу. Считаю сложившуюся ситуацию несправедливой, так как я со своей стороны полностью выполнила все требования, сохранила подтверждающие материалы и неоднократно предоставляла их в поддержку. Прошу Temu в кратчайшие сроки внимательно проверить возврат по указанному трек‑номеру, по записям пункта выдачи и внутренней логистике, признать факт получения или утери посылки на своей стороне и вернуть мне полную сумму в размере около 37 000 тенге, а также рассмотреть вопрос о компенсации за длительную задержку и доставленные неудобства.