to read complaints and reviews, or file yours.Oyun Hesabım Ve Eşyalarım İzinsiz Olarak Alındı, Maddi Kayıp Yaşadım
Royaleonlinemmorpg ROYALE2 oyununda karakterimin izinsiz olarak ele geçirilmesi ve eşyalarımın alınması sonucu 30 bin TL kaybım oldu. Maddi ve manevi olarak sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca Gmail ve Hotmail hesaplarım da izinsiz şekilde ele geçirildi. Eşyalarımın ve Hotmail hesabımın iadesini, maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Royale Online oyununa gösterdiğiniz ilgi ve geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Yaşanan olayla ilgili olarak, hesap güvenliği ve kullanıcı bilgileri konusunda bazı önemli noktaları sizinle paylaşmak isteriz: 1. Hesap Güvenliği ve Sorumluluk: Oyuncularımızın hesap güvenliğini sağlamak amacıyla, sistemimiz farklı bir cihazdan giriş yapılmak istendiğinde ek güvenlik adımı olarak ilgili e-posta adresine bir doğrulama onayı gönderir. Bu onay işlemi tamamlanmadan, sadece kullanıcı adı ve şifre bilgisiyle hesaba erişim mümkün değildir. Bu sistem sayesinde, hesabınızın yetkisiz erişimlere karşı koruma altında olduğu sağlanmaktadır. Ancak bu güvenlik adımının devre dışı bırakılması ya da doğrulamanın kullanıcı tarafından onaylanması durumlarında, bu koruma etkisiz hale gelebilir. 2. E-posta Hesapları (Gmail/Hotmail) Üzerindeki Kontrol: Kullanıcı hesaplarında kullanılan e-posta adresleri (örneğin Hotmail veya Gmail) bizim sistemimiz dışında, ilgili servis sağlayıcıların (Microsoft ve Google) kontrolündedir. Bu servislerde yaşanan güvenlik açıkları ya da şifre paylaşımı gibi durumlar bizim müdahale alanımızın dışındadır. Hesabınıza erişim için gerekli olan doğrulama işlemleri, yalnızca sizin kontrolünüzde olan e-posta adresiniz üzerinden yapılmaktadır. 3. Talep ve Zararlar hakkında: Tüm sistem kontrollerimiz incelendiğinde, güvenlik protokollerimizin standart şekilde çalıştığı ve sistemsel bir ihlal olmadığı görülmektedir. Bu sebeple, oyun içi eşya kayıpları ve üçüncü taraf hesapların kontrolüne ilişkin maddi/manevi talepler ne yazık ki karşılanamamaktadır. Ancak sizlere destek olabilmek adına ilgili hesabın daha fazla zarar görmemesi için güvenlik önerilerimizi ve atılması gereken adımları ayrıca iletmekten memnuniyet duyarız. Güvenliğiniz İçin Öneriler: - e-posta hesaplarınızda iki adımlı doğrulamayı (2FA) mutlaka aktif hale getirin. - Farklı platformlarda aynı şifreleri kullanmaktan kaçının. - Bilgisayar veya cihazlarınızı güvenilir antivirüs yazılımlarıyla tarayın. - E-posta güvenlik ayarlarınızı gözden geçirin ve şüpheli oturumları kontrol edin. Her zaman destek ekibimize ulaşabilir, aklınıza takılan konularda yardım alabilirsiniz. Size yardımcı olabilmek ve güvenli oyun deneyiminizi sürdürmeniz için buradayız. Saygılarımızla, Royale Online Destek Ekibi
Hiçbir şifremi ya da başka bir şeyim vermedim ve çarımı ve itemim şu an başkasına sattı bundan haberdarım layık hiçbir şey yapmıyorum
Haramzede21 adlı hesabımda, herhangi bir küfür veya hakaret içermeyen yazışmalar yapmama rağmen, art Arda toplam üç kez sohbet engeli aldım. Son dönemde 15-20 günlük bir engelleme yaşamıştım ve şu anda ise yaklaşık 1 aylık Bi Sohbet engelim bulunuyor. Böyle bir durumun sebepsiz yere tekrarlanması oyun deneyimimi olumsuz etkiliyor. Ayrıca, oyuna ciddi miktarda para yatırdım ve bu tip haksız uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri desteğine ulaşmayı ve çözüm bulmayı denedim, fakat başarılı olamadım. Sorunumun incelenerek hesabıma uygulanan sohbet engellerinin kaldırılmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.