to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Fazla Gece Satışı Ve İade Sorunu: Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tavrı
03-06 Ekim 2025 tarihleri arasında Antalya Lara’daki Royal Seginus otelinde konaklamak için Stone Group üzerinden rezervasyon yaptım. Aslında 2 gece 3 gün konaklamak istememe rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla 3 gece 4 gün rezervasyon yapmam gerektiğini söyledi ve başka seçenek sunulmadı. Setur ile de görüştüm; aynı otelde 2 gece konaklama mümkünken bana zorla fazladan gece satıldı.
Rezervasyon numaram: 00476166. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak, toplam 43.414,59 TL tutarında gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunlar üzerine Stone Group müşteri hizmetlerinde A** Bey isimli temsilciyle telefonla görüştüm. Kendisi son derece kaba ve tehditkar bir şekilde “Çıkın gidin, ödeme iadesi yok” dedi. Oteldeki misafir ilişkileri departmanına da başvurdum; onlar yardımcı olmaya çalıştı ancak A** Bey’in talimatı ile hiçbir şekilde iade yapılmadı. Ayrıca e-posta ile de başvuruda bulundum fakat olumlu bir dönüş alamadım.
Otelin misafir ilişkileri ve animasyon ekibi gerçekten iyi niyetli ve yardımcı olmaya çalışıyor; ancak Stone Group tarafından zorla satılan 1 gecenin ücretinin iadesini talep ediyorum. İade talebim kabul edilmiyor ve mağdur ediliyorum. Lütfen ses kayıtlarını dinleyin; müşteri temsilcisinin üslubu markanıza yakışmıyor. Fazladan alınan 1 gecelik ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hakan bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyimi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Rezervasyon süreciniz ve tarafınızca iletilen talepler Stone Group operasyon ekibimiz tarafından incelenmiştir. Otel rezervasyon sistemlerinde uygulanan satış politikaları ve dönemsel doluluk durumları doğrultusunda, bazı tarihlerde minimum geceleme şartları uygulanabilmekte olup, bu çerçevede yapılan yönlendirmeler sistemsel ve operasyonel kurallar dahilinde gerçekleşmektedir. Bu nedenle, belirtilen tarihlerde talep edilen şekilde değişiklik yapılması maalesef mümkün olmamış olabilir. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen iletişim dili ve yaklaşım konusundaki geri bildiriminiz bizim için son derece önemlidir. Misafir ilişkilerinde benimsenen temel prensiplerimiz; saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişimdir. Bu standartların dışında gerçekleşen herhangi bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isteriz. İlgili geri bildiriminiz, gerekli değerlendirme ve iç inceleme süreçleri için ilgili yöneticilerimize iletilmiştir. İade talebinizle ilgili olarak ise, rezervasyon koşulları ve onaylanan satış politikaları çerçevesinde değerlendirme yapılmakta olup, mevcut süreç kapsamında sistemsel olarak farklı bir işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Yine de tüm misafirlerimizin memnuniyeti bizim için önemli olup, geri bildiriminiz hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
