Az Personelle Uzun Bekleme Süresi Misafir Memnuniyetsizliğine Neden Oluyor

27 Haziran giriş, 1 Temmuz çıkış olacak şekilde Antalya Royal Seginus Otel’de konakladım. Tesis fiziki olarak çok güzel olmasına rağmen, çalışan sayısının belirgin şekilde yetersiz olması hem müşterileri hem de personeli olumsuz etkiliyor. Özellikle yemeklerde yaşanan yoğunluk sebebiyle dün yalnızca bir porsiyon köfte alabilmek için yaklaşık 45 dakika sıra bekledim.

Personeller güler yüzlü ve gerçekten ellerinden geleni yapıyorlar ancak o kadar az sayıda çalışıyorlar ki, yorgunluktan bitmiş durumdalar. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de misafir olarak kendimizi rahat hissedemiyoruz. Temizlik konusunda genel olarak memnun kaldım fakat burada da eleman eksikliğinin sıkıntısını hissettim.

Otelin genelinde konuştuğum misafirlerin neredeyse hepsi aynı şikayetleri dile getiriyor. Buna rağmen yönetimin az personelle bu kadar kalabalık bir tesisi işletmeye çalışması, bu seviyedeki bir otele hiç yakışmıyor. Bu nedenle bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Yaşanan personel yetersizliğinin acilen giderilmesini, özellikle restoran ve genel hizmet alanlarında çalışan sayısının artırılarak misafirlerin uzun kuyruklar ve hizmet aksaklıklarıyla karşılaşmamasını bekliyorum.