to read complaints and reviews, or file yours.Az Personelle Uzun Bekleme Süresi Misafir Memnuniyetsizliğine Neden Oluyor
27 Haziran giriş, 1 Temmuz çıkış olacak şekilde Antalya Royal Seginus Otel’de konakladım. Tesis fiziki olarak çok güzel olmasına rağmen, çalışan sayısının belirgin şekilde yetersiz olması hem müşterileri hem de personeli olumsuz etkiliyor. Özellikle yemeklerde yaşanan yoğunluk sebebiyle dün yalnızca bir porsiyon köfte alabilmek için yaklaşık 45 dakika sıra bekledim.
Personeller güler yüzlü ve gerçekten ellerinden geleni yapıyorlar ancak o kadar az sayıda çalışıyorlar ki, yorgunluktan bitmiş durumdalar. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de misafir olarak kendimizi rahat hissedemiyoruz. Temizlik konusunda genel olarak memnun kaldım fakat burada da eleman eksikliğinin sıkıntısını hissettim.
Otelin genelinde konuştuğum misafirlerin neredeyse hepsi aynı şikayetleri dile getiriyor. Buna rağmen yönetimin az personelle bu kadar kalabalık bir tesisi işletmeye çalışması, bu seviyedeki bir otele hiç yakışmıyor. Bu nedenle bir daha gelmeyi düşünmüyorum.
Yaşanan personel yetersizliğinin acilen giderilmesini, özellikle restoran ve genel hizmet alanlarında çalışan sayısının artırılarak misafirlerin uzun kuyruklar ve hizmet aksaklıklarıyla karşılaşmamasını bekliyorum.
5 yıldız verdim öne çıksın yorumlarım diye
Çalışanlara çok teşekkür ederim öncelikle gözleme yapan teyzeye o kadın a pervane bir şey koyun yanına sıcaktan harap olmuş durumda
Sayın Misafirimiz, Öncelikle değerli vaktinizi ayırarak konaklamanızla ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Royal Seginus Otel olarak tesisimizin fiziksel özelliklerini ve personelimizin güler yüzlü hizmet anlayışını takdir etmiş olmanız bizleri memnun etmiştir. Özellikle çalışma arkadaşlarımızın özverili yaklaşımlarını fark etmiş olmanız, ekibimiz adına büyük bir motivasyon kaynağıdır. Bununla birlikte, ana restoranımızda yoğunluk nedeniyle bekleme süresi yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaz sezonunda, özellikle yoğun doluluk oranlarına ulaşılan dönemlerde, her şey dahil konseptle hizmet veren büyük tesislerde belirli saatlerde restoran ve bazı servis noktalarında kısa süreli yoğunluklar yaşanabilmektedir. Ekiplerimiz bu yoğunluğu en verimli şekilde yönetebilmek ve tüm misafirlerimize aynı kalite standartlarında hizmet sunabilmek adına büyük bir özveriyle çalışmalarını sürdürmektedir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, ilgili departman yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Amacımız, misafirlerimizin bekleme sürelerini en aza indirmek ve hizmet süreçlerimizi sürekli geliştirerek daha konforlu bir tatil deneyimi sunmaktır. Değerli görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirme yolunda bizlere ışık tutmaktadır. Sizleri gelecekte yeniden otelimizde ağırlama fırsatı bulmayı ve bu kez çok daha keyifli bir konaklama deneyimi yaşatmayı içtenlikle arzu ederiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
