to read complaints and reviews, or file yours.Royal Seginus Otelinde Hijyen Fiyaskosu: Çocuk Dışkısı, Kirli Havuz Ve Kalitesiz Yemekler
10.09.2026 tarihinde Antalya’daki Royal Seginus Otel’e giriş yaptım ve 13.09.2026 sabahı, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle erken ayrılma kararı aldım. Yanımda iki çocuğumla birlikte, oldukça yüksek bir ücret ödeyerek konaklıyorum ve bu ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadığımı belirtmek istiyorum.
Otelde yemekler son derece yetersiz ve kalitesiz. Çeşit anlamında neredeyse makarnayla karnımızı doyurmak zorunda kaldık. Mercimek çorbası ise içilecek gibi değildi; normalde her yerde tadı aşağı yukarı aynı olurken, burada mercimek çorbası ile alakası olmayan bir şey ikram ediliyordu. Yemek kalitesi sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Temizlik konusunda da durum tam bir fiyasko. Odaya ilk girdiğimizde televizyon, aynalar lekeli, banyo leke içinde, balkon ise kum içindeydi. Temizlik personeline özellikle temizlenmesi için ricada bulunmamıza rağmen, sanki inadına yapılmış gibi o gün odaya temizlik için dahi girilmemişti. İkinci gün odada su bile yoktu, mini barı bile doldurmuyorlardı; söyleyince ancak su kondu. Odanın zemininde bizden önce kalan misafirlerin takma tırnaklarının duruyor olması da hijyen açısından kabul edilemez bir durumdu.
En rahatsız edici olay ise havuzda çocuk dışkısı yaşandı. Havuzu file ile temizlemeye çalıştıklarını görünce sorduğumda, çocuk dışkısı olduğunu ve onu almaya çalıştıklarını söylediler. Böyle bir durumda insanlara haber verilip havuzun boşaltılması gerekirken, sadece “küçük bir çocuk dışkısı, aldık” denilmesi, ardından da havuzun hemen kullanıma devam etmesi hijyen kurallarına tamamen aykırı. Özellikle çocuklarım olduğu için o an çıkmak istesem de, bulunduğumuz durum nedeniyle hemen ayrılamadık.
Ben üç yıldızlı otellerde bile bu kadar kötü bir manzarayla karşılaşmadım. Ödediğim ücrete, hijyenin bu denli kötü olmasına ve özellikle çocukların da bulunduğu bir ortamda havuz temizliğinin bu şekilde geçiştirilmesine asla yakışmayan bir işletme anlayışı ile karşılaştım. Bu otelden artık hiçbir beklentim yok, ancak bu yaşadıklarımın diğer misafirlerin de başına gelmemesi ve gerekli denetimlerin yapılması için kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlikleri tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, paylaşımınızda yer alan bazı ifadeler otelimizin mevcut operasyonel uygulamaları ve hizmet standartları ile örtüşmemektedir. Havuz hijyeni konusunda, otelimizde kullanılan havuzlar yüksek su hacmine sahip olup, bu tür bir durum karşısında havuzun tamamen boşaltılması standart ve rutin bir uygulama değildir. Havuzlarımızda otomatik kimyasal dozajlama sistemleri bulunmakta ve su değerleri düzenli olarak kontrol edilerek gerekli müdahaleler gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte havuzların günlük hijyen ve teknik kontrolleri düzenli olarak yapılmakta, gerçekleştirilen ölçüm ve kontroller ilgili havuz takip kayıtlarına işlenmektedir. Bahsettiğiniz olayda da havuz içerisinde fark edilen yabancı maddenin derhal fiziksel olarak uzaklaştırılması ve havuzun gerekli kontrollerinin gerçekleştirilmesi yönünde operasyonel prosedürler uygulanmaktadır. Dolayısıyla yalnızca söz konusu olayın gerçekleşmiş olmasını, havuzun hijyenik olmadığı veya gerekli hijyen prosedürlerinin uygulanmadığı şeklinde değerlendirmek doğru olmayacaktır. Havuzların tamamen boşaltılması gerektiği yönündeki değerlendirmenin de otellerde uygulanan rutin havuz işletme prosedürleriyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Oda temizliği ve minibar ile ilgili ifadeleriniz açısından ise, otelimizde oda temizliği ve minibar hizmetleri belirlenmiş operasyonel standartlar doğrultusunda yürütülmektedir. Konaklamanız sırasında tarafımıza doğrudan iletilmiş ve çözüme yönelik müdahale gerektiren bir durum söz konusu olduysa, Guest Relations ekibimiz aracılığıyla gerekli kontrollerin yapılması mümkündür. Ancak paylaşımınızda belirtilen hususların, otelimizin genel temizlik ve hizmet standartlarının tamamını temsil eden genel bir değerlendirme olarak ele alınmasını doğru bulmuyoruz. Yeme-içme hizmetlerimiz açısından Royal Seginus, misafirlerine gün içerisinde farklı öğünlerde ve farklı konseptlerde çok sayıda yiyecek ve içecek seçeneği sunan bir Ultra ALL inclusive tesistir. Ana restoranımızın yanı sıra farklı servis noktalarımız ve alternatiflerimiz bulunmaktadır. Bununla birlikte yiyeceklerin çeşitliliği, belirli yemeklerin lezzeti veya kişisel damak tadı gibi konuların misafirden misafire değişebileceğini ve sunulan seçeneklerin kişisel beklentilerinizi karşılamamış olabileceğini anlıyoruz. Ancak bu durumun, sunulan yeme-içme hizmetlerinin genel olarak “yetersiz” veya “kalitesiz” olduğu şeklinde değerlendirilmesine katılmadığımızı özellikle belirtmek isteriz. Aynı şekilde, konaklamanızın yalnızca birkaç gün sürmüş olması ve erken ayrılma kararı almanız, otelimizin genel hizmet kalitesi ve işletme standartları hakkında tek başına genelleme yapılması için yeterli bir gösterge değildir. Royal Seginus olarak hijyen, gıda güvenliği, havuz güvenliği ve misafir sağlığı konularında belirlenmiş prosedürler doğrultusunda hareket etmekte ve gerekli kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirmekteyiz. Bu nedenle paylaşımınızda yer alan bazı değerlendirmelerin, otelimizin fiili uygulamaları ve mevcut hizmet standartlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz kayıtlarımızda değerlendirilmek üzere dikkate alınmıştır. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
