to read complaints and reviews, or file yours.Royal Seginus Hotel Tatilimiz Büyük Bir Hayal Kırıklığına Dönüştü
Royal Seginus Otel’de 03.03.2026 tarihinden beri 1368 numaralı odada konaklamaktayım ve maalesef tatilimiz büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Otelde neredeyse her yerde uzun kuyruklar var, bir bardak içecek alabilmek için dahi yaklaşık 20 dakika sıra bekliyoruz. Bu durum tatilden beklediğimiz rahatlık ve konforu tamamen ortadan kaldırıyor.
Ortak alanlardaki bardaklar çoğu zaman son derece kirli ve hijyen açısından rahatsız edici durumda. Can kurtaranların tavırları da oldukça lakayıt ve saygısız. Hatta bir gün can kurtaranların kendi aralarında tartıştıklarına şahit olduk. Bugün ise kaydıraktaki görevli görevini düzgün yapmadığı için az kalsın kafamı kırıyordum, çok ciddi bir güvenlik riski yaşadım. Havuz ve kaydırak alanındaki disiplinin neredeyse sıfır olduğunu düşünüyorum.
Otele ilk giriş yaptığımızda oda tanıtımında mini dolabın her gün doldurulacağı söylendi, ancak bugün dördüncü gecemiz olmasına rağmen sadece bir kez dolduruldu. Şikayetimi ilettikten sonra lobiden m*** isimli çalışan gelip dolabı doldurdu, kendisine teşekkür ediyorum, ancak bu hizmetin sistemli ve herkes için standart olması gerektiğine inanıyorum.
Bir yıl boyunca iyi bir tatil hayal ederken, şu an yaşadıklarımız nedeniyle otelden hayal kırıklığı ile ayrılacağımızı düşünüyorum. Otel yönetiminden; temizlik ve hijyen standartlarının acilen düzeltilmesini, bar ve içecek servisindeki sıra ve organizasyon problemlerinin çözülmesini, can kurtaran ve havuz personelinin disiplin ve saygı çerçevesinde görev yapmasının sağlanmasını ve genel olarak misafir güvenliğinin öncelik haline getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz süresince beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Royal Seginus Hotel olarak misafir memnuniyetini, hijyen standartlarını ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Paylaşmış olduğunuz tüm değerlendirmeler ilgili departman yöneticilerimizle detaylı olarak incelenmektedir. Yoğun sezon dönemlerinde, özellikle her şey dahil konseptiyle hizmet veren büyük tesislerde belirli saatlerde bar ve ortak kullanım alanlarında bekleme süreleri yaşanabilmektedir. Bununla birlikte, misafirlerimize mümkün olan en hızlı ve kaliteli hizmeti sunabilmek adına ekiplerimiz gerekli organizasyonu sağlamak için özveriyle çalışmaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili birimlerimiz gerekli değerlendirmeleri yapacaktır. Mini bar hizmetimiz konseptimiz gereği günlük olarak kontrol edilmekte ve eksilen ürünler tamamlanmaktadır. Ancak odanızdaki "Rahatsız Etmeyiniz" (Do Not Disturb) uyarı ışığının aktif olması durumunda, misafir mahremiyetine duyduğumuz saygı gereği personelimiz odaya giriş yapamamaktadır. Bu nedenle bazı günlerde mini bar hizmeti gerçekleştirilemeyebilmektedir. Talebiniz sonrasında ekibimizin gerekli desteği sağlamış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Hijyen standartlarımız günlük olarak düzenli şekilde denetlenmekte olup, ortak kullanım alanlarında kullanılan tüm ekipmanlar belirli prosedürler doğrultusunda temizlenmektedir. Bununla birlikte, yoğun kullanımın yaşandığı saatlerde anlık aksaklıklar oluşabilmekte olup, bu konudaki geri bildiriminiz ilgili departmanımız tarafından dikkate alınacaktır. Havuz ve aquapark alanlarında misafir güvenliği en büyük önceliğimizdir. Belirtmiş olduğunuz durum tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri gerçekleştirecek ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği adına gerekli hatırlatma ve denetimler yapılacaktır. Her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görmekteyiz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha memnun ayrılacağınız bir tatil deneyiminde yeniden ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
