to read complaints and reviews, or file yours.Royal Seginus Hotelinde Kapalı Alanlarda Sigara Kokusu Ve Çözüm Talebi
18–21 Mayıs tarihleri arasında Royal Seginus Hotel’de 4 gece konakladım. Konaklamam süresince en çok rahatsız olduğum konu, kapalı alanlarda sigara içiliyor olmasıydı. Özellikle koridorlarda ve convention Center bölümünde sürekli sigara kokusuna maruz kaldım ve bu durum günün neredeyse tüm saatlerinde devam etti.
Bu konuyu defalarca otel personeline ilettim ancak bana “yapacak bir şey yok, içiyorlar” şeklinde bir cevap verildi. Hem yasal düzenlemelere hem de temel misafir konforuna açıkça aykırı olan bu durum karşısında otel yönetiminden hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.
Royal Seginus Hotel yönetiminden, kapalı alanlarda sigara yasağının eksiksiz ve sürekli biçimde uygulanmasını, gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konforlu ve huzurlu bir tatil deneyimi yaşamaları, tesisimiz açısından büyük önem taşımaktadır. Royal Seginus Otel olarak yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda kapalı alanlarda sigara kullanımına izin verilmemekte olup, bu konuda gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tesisimizin ilgili noktalarında açık şekilde paylaşılmaktadır. Ortak kullanım alanlarımızda sigara içilmemesine yönelik uyarı levhaları düzenli olarak bulundurulmakta ve ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, kapalı alanlarda sigara kullanımına ilişkin kuralların etkin şekilde uygulanabilmesi yalnızca tesis yönetiminin değil, aynı zamanda tüm misafirlerin de kurallara riayet etmesiyle mümkündür. Herhangi bir ihlal tespit edilmesi veya tarafımıza bildirilmesi durumunda ekiplerimiz gerekli müdahaleleri yapmaktadır. Yapılan incelemelerde, konaklama tarihleriniz içerisinde tarafımıza koridorlar veya convention Center alanlarında sigara kullanımıyla ilgili kayıt altına alınmış bir şikayet veya resmi bildirim ulaşmadığı görülmüştür. Bu nedenle belirtilen alanlarda yaşandığı ifade edilen durumla ilgili somut bir tespit yapılabilmesi mümkün olmamıştır. Ancak yine de paylaşmış olduğunuz görüşler ilgili departman yöneticilerimizle değerlendirilmiş olup, denetim ve kontrollerin daha da hassas şekilde sürdürülmesi konusunda gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Misafirlerimizin geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına önem taşımaktadır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
