Royal Halı Yıkama İzmir'de Müşteri Temsilcisi Üslup Sorunu Ve Hizmet Reddi

Royal Halı Yıkama İzmir için daha önce 2–3 defa halımı yıkatmaya göndermiş, hizmetlerinden de faydalanmış bir müşterinizim. Bu defa yine halımı göndermek için aradığımda, B****** İ*** isimli müşteri temsilcinizle görüştüm ve ne yazık ki üslubu ve yaklaşımı nedeniyle hizmet almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Görüşmelerimiz sırasında ters cevaplar veren, sanki zorla konuşuyormuş gibi davranan bir tavırla karşılaştım. Müşteriyle kurulan iletişimde, daha açıklayıcı, nazik ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım beklerken, bu tarz bir üslup güven kırıcı ve itici oldu. Daha önce sizden hizmet almış ve tekrar tercih etmek isteyen bir müşteri olarak bu tutum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetinizin olumsuz etkilenmemesi için özellikle telefonla görüşme yapan personellerinize iletişim ve diksiyon konusunda eğitim verilmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmaları için yönlendirilmesini talep ediyorum.