Kedimde Kusmaya Neden Olan Royal Canin Mamada Kalite Ve Güvenlik Sorunu

Royal Canin kısırlaştırılmış kedi mamasını Petlebi üzerinden yüksek kilogramlı olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında büyük paket olması nedeniyle mamayı doğrudan saklama kabına aktardım ve ambalajı imha ettim. Ancak ürünün kullanımı sırasında ciddi bir sorunla karşılaştım.

Kedimin mamayı her zamankinden isteksiz tüketmesi üzerine yaptığım kontrolde, ürün içerisinde birbirinden farklı şekil ve yapıda mamalar bulunduğunu fark ettim. Daha önce aynı ürünü defalarca kullanmış biri olarak bu mamanın alışık olduğum standart ürün yapınızla uyuşmadığını açık şekilde gözlemledim.

Durumu satın aldığım aracı firma Petlebi’ye ilettiğimde üretici firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetleriniz ile görüştüğümde ise yalnızca ambalajın bulunmaması gerekçe gösterilerek herhangi bir destek sağlanamayacağı ifade edildi.

Burada göz ardı edilen konu, ürünün kedimde sağlık problemi oluşturmuş olmasıdır. Kedim bu mamayı her tükettiğinde kusmaktadır. Bu durum sadece “ambalaj eksikliği” denilerek geçiştirilebilecek bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan hayvan sağlığını ilgilendiren ciddi bir kalite ve güvenlik sorunudur.

Tarafınızdan, ilgili ürünün detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürün değişimi yapılmasını ve konuyla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. Hem kedimin sağlığının güvence altına alınması hem de benzer bir sorunun başka kullanıcıların başına gelmemesi için sürecin hızlı ve profesyonel biçimde ele alınmasını rica ediyorum.