Royal Beach Club’ta Temizlik Ve Hizmet Çökmüş, Personel Saygısız Ve Yemek Kalitesi Düşük

14–18 Eylül tarihleri arasında İzmir Gümüldür’de bulunan Royal Beach Club otelde konakladım ve kaldığım süre boyunca neredeyse hiçbir hizmet alamadım. Oda temizliği dört gün boyunca hiç yapılmadı, çarşaf ve havlular bir kez bile değiştirilmedi, çöpler dahi alınmadı. En temel ihtiyacım olan temiz havlu için bile büyük uğraş vermek zorunda kaldım.

Odaya havlu istemek için telefondan kimseye ulaşamıyor, resepsiyona gitmek zorunda kalıyorsunuz. Resepsiyon sizi SPA’ya yönlendiriyor, SPA çamaşırhaneye gönderiyor ya da beklemeniz gerektiğini söylüyor. Basit bir havlu için bile bu kadar dolaştırılmak ve sonunda yine çözüm alamamak çok rahatsız ediciydi. Tesiste personel bulmak neredeyse imkansız, yetkili ya da müdür ise hiç ortalıkta yoktu.

Yaşadığımız sorunları iletmek istediğimizde personelin son derece saygısız ve kavgaya hazır bir tavır takındığını gördük. Müşteriyle tartışacak kadar haddini aşan bir üslup kullanmaları bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü. Böyle bir yaklaşımın özellikle tatil amaçlı gidilen bir tesiste kabul edilebilir hiçbir tarafı yok.

Yemeklerde de ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Çeşit son derece yetersizdi, sürekli eksikler vardı ve neredeyse her öğünde sadece tavuk çıktı, bunun dışında et ürünü görmedik. Hem hizmet kalitesi hem de yemekler bakımından bu otelin asla 4 yıldızlı bir tesis standardında olmadığını düşünüyorum ve bu haliyle Tatilbudur’da yer almayı hak etmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmetin sıfıra yakın olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle konaklama bedelimin iade edilmesini ve bu otelin denetlenerek yıldız ve platformdaki konumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.