Klima Ve Temizlik Sorunlarıyla Yüzleştiğimiz Otelde Yanıltıcı Tanıtım Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Tatilbudur üzerinden İzmir Menderes Gümüldür’deki Royal Beach Club Hotel için tatil satın aldım. 24.08.2026 tarihinde otele giriş yaptığımız andan itibaren, satın aldığımız hizmetle karşılaştığımız gerçek durum arasında büyük farklar olduğunu gördük ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Bize verilen odada klima çalışmıyordu ve odada mini buzdolabı yoktu. Klimanın çalışmayacağı açıkça söylendi ve bu sıcak havada klimasız bir odada kalmaya zorlandık. Odanın temizliği de son derece yetersizdi; pislik, toz, örümcek ağları ve bakımsız, eski tesisat nedeniyle hijyen açısından kendimizi hiç güvende hissetmedik. Bu koşullar nedeniyle odada konaklamaya devam edemeyeceğimiz için otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Otelin tanıtımında denize sıfır, özel plaj ve kum plaj gibi ifadeler kullanılmasına rağmen, plaj ve genel alanlar açısından da beklentimizi karşılamayan, yanıltıcı bir durumla karşılaştık. Havuzlarda yeterli şezlong bulunmuyor, misafirler sabahın çok erken saatlerinde yer kapmak zorunda kalıyor ve çoğu zaman havuz kenarında oturacak ya da yatacak yer bulunamıyor. Yemeklerde de kahvaltı ve diğer öğünlerde ürünler kısa sürede tükeniyor, düzgün şekilde yenilenmediği için birçok ürüne ulaşamıyoruz ve ödediğimiz her şey dahil konseptinden faydalanamıyoruz.

Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda da destek alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve aşağılayıcıydı, “nasıl olsa tatili satın aldınız, ilgilenmiyoruz” anlamına gelen ifadeler kullanarak mağduriyetimi küçümsedi ve çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi. Hem otel yetkilileriyle hem de Tatilbudur ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunlarım çözülmedi, otel değişikliği talep ettiğimde ise yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen benden ek ücret talep edildi. Yaşadığım problemler benim tercihimden değil, satın aldığım hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmamasından kaynaklanmaktadır.

Kötü edilen 2 günüm için, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bu iki günün maddi ve manevi bedelinin Tatilbudur tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tatilbudur’un bu mağduriyeti gidermek yerine müşteriden ek ücret istemesini ve müşteri temsilcisinin kaba, ilgisiz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşananların telafi edilmesini istiyorum.