Royal Beach Club Hotel İzmir’de Hijyen Ve Hizmet Sorunlarıyla Karşılaşılan Büyük Hayal Kırıklığı

Royal Beach Club Hotel İzmir’de Tatilbudur üzerinden 16–21 Ağustos tarihleri için 5 gece 6 günlük tatil rezervasyonu yaptırdık. 16 Ağustos Pazar günü saat 15.30 civarında otele giriş yaptık ancak daha ilk saatlerde ciddi sorunlarla karşılaştık. Sessiz olması için özellikle standart kara manzaralı oda seçmemize rağmen verilen ilk oda internetteki fotoğraflarla tamamen alakasız, eski ve adeta ekonomi odası görünümündeydi.

Şikayetimiz üzerine bu kez deniz manzaralı başka bir odaya alındık. Bu odada ise kapıyı açar açmaz tuvaletten ağır bir koku geliyordu. Lavabodan gelen kötü kokunun yanında çöp kutusu, sifon ve tuvalet kağıtlığı paslıydı ve genel olarak oda temiz değildi. Talebimiz üzerine tekrar temizlik yapılmasına rağmen ne koku sorunu çözüldü ne de paslı alanlarla ilgili somut bir iyileştirme yapıldı. Sonrasında geçtiğimiz üçüncü odada ise çekmecelerin içinde kıllar, kirli bir masa ve çok gürültülü çalışan bir klima ile karşılaştık. Oda ve banyo içinde çektiğimiz fotoğraflarda da paslanmış ekipmanlar, bakımsız mobilyalar ve hijyen sorunları açıkça görülmektedir.

Odalardaki bu hijyen ve bakım eksikliklerinin yanı sıra, otelin ortak alanlarında da benzer sorunlara şahit olduk. Lobide, havuz kenarındaki kırık fayans nedeniyle çocuğunun ayağı kesilen bir aile vardı ve personele durumu iletmelerine rağmen son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştılar. Ayrıca tıpkı bizim gibi odayı görüp kalmak istemeyen ve ücret iadesi için bekleyen birkaç aileyle daha karşılaştık.

Biz, otelin hiçbir hizmetini kullanmadan yaklaşık saat 16.30’da ücret iadesi talep ettik ve bu konuda bize yardımcı olunacağı söylendi. Hatta eşyalarımızı bile odadan aldırdılar. Ancak süreç saat 18.00’e kadar oyalamayla uzatıldı ve bu kez “bu saatten sonra iade yapamayız” denildi. Kız arkadaşım yaşananlara tepki gösterince otelde bulunan bir kişi hiddetle üzerine yürüdü. Yazılı iade onayı istediğimizde ise “olay çıkarırsanız jandarma çağırırım” şeklinde tehditkar bir tavırla karşılaştık.

Tüm bu gerilim ve baskıdan sonra otel müdürüyle görüşerek yazılı iade onayımızı alabildik ve otelden ayrıldık. Tatil yapmak için geldiğimiz bir yerde daha ilk gün, temizlik, hijyen, oda kalitesi, iletişim ve misafire yaklaşım konusunda bu kadar olumsuz bir tabloyla karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığımız bu deneyim sonrası Royal Beach Club Hotel İzmir’i kesinlikle tavsiye etmiyor, otel yönetiminin hem tesis koşullarını hem de misafire yaklaşımını acilen gözden geçirmesini bekliyoruz.