Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde Roupas Collection’dan WhatsApp üzerinden tek bir elbise siparişi verdim. Ancak bana iki adet aynı elbiseden gönderildi ve abim kapıda nakit ödeme ile toplamda yaklaşık 3400 TL ödedi. Durumu fark ettiğimizde, firmanın hatası olmasına rağmen iadeyi zorla kabul ettirdik ve 14.08.2025 tarihinde elbiselerden birini Sürat Kargo tf-100709378488 takip numarası ile iade olarak gönderdim.

İade sürecinde bana 15 gün içinde ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak bugün 23 gün geçmesine rağmen hala ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “muhasebeye ilettik, paranız iade edilecek” şeklinde cevap aldım. Fakat herhangi bir ilerleme olmadı ve mağdur edildim.

Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.