Rossmann Siparişim 11 Gün Boyunca Kayıp, Teslimat Ve İade Talebi

11 Ağustos tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 13 Ağustos’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bir mesaj geldi ancak o günden bu yana kargoda hiçbir hareket görünmüyor, ürünlerime ulaşamıyorum.

Rossmann’ın gönderdiği Hepsijet takip linkini açmaya çalıştığımda sayfa hiç açılmıyor ve sistem gönderi yokmuş gibi davranıyor. Hepsijet tarafından bana hiçbir SMS bilgilendirmesi ya da gönderi numarası da ulaşmadı. Siparişimi sadece Rossmann’ın bana verdiği rso102005127 numarası üzerinden takip etmeye çalışıyorum.

Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, en son dün tekrar görüştüm. Ancak tarafıma net bir bilgi verilemiyor, sistem sayfasının açılmadığı, kargo firmasına ulaşmaya çalıştıkları söyleniyor. Ürünlerimin nerede olduğuna dair kimse bir cevap veremiyor, 11 gündür ürünlerim fiilen kayıp durumunda ve bu süre zarfında ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi.

Siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.