to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Hizmet Ve Ücret İadesi Sorunu
Tatilbudur üzerinden aldığım hizmet sözleşmeye uymadı Mağduriyetim giderilmedi. 28 Temmuz – 2 Ağustos 2025 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Roseira Beach Resort otelinden, deniz manzaralı ve çocuk yatağı bulunan bir oda rezervasyonu yaptım. Otele girişte bana kara manzaralı bir oda teklif edildi, kabul etmedim. Ardından beni, çocuk yatağı bulunmayan, kısmi deniz manzaralı ve oldukça küçük bir odaya yerleştirdiler. 5 yaşındaki çocuğumla aynı yatakta yatmak zorunda kaldık.
Otele vardığım gün durumu Tatilbudur müşteri hizmetlerine bildirip şikayet kaydı oluşturdum. Ancak çözüm, otel yetkilileri tarafından sözlü olarak verildi. "Yarın sizi uygun deniz manzaralı ve çocuk yatağı olan odaya alacağız" dediler. Bu nedenle ilk 2 gün boyunca valizlerimizi bile yerleştirmeden beklemek zorunda kaldık. Ancak verilen sözler tutulmadı.
Tatilbudur bana doğrudan bir söz vermedi ancak ben Tatilbudur üzerinden hizmet aldığım için otelin taahhüt ettiği çözümü beklemeye devam ettim. Nihayetinde sorun çözülmediği için 30 Temmuz sabahı otelden erken çıkış yaptım. Bu durumu tekrar Tatilbudur'a bildirerek ücret iadesi talebinde bulundum.
Ancak Tatilbudur, kalan günlerin değil, hiçbir günün ücretini iade etmeyeceklerini kesin bir dille bildirdi. Bu tutum, alınan hizmetin sözleşmeye ve beklentiye aykırı olduğu gerçeğini göz ardı etmektedir.
Tüm bu nedenlerle, ücret iademin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketiciler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza mail olarak da ilettiğiniz şikayetinizi değerlendirerek sizlere cevaben bir mail yolladık. Ancak hem Tatilbudur.com firmasının hem de bizlerin açıklamalarımıza rağmen anlamamakta ısrar ettiğiniz konuyu bu platform üzerinden tekrar cevaplamak isteriz. Öncelikle sizlere Deniz manzaralı bir oda verildi (satın aldığınız oda tipi) ayrıca otelimizin sistemlerinde de kaldığınız oda tipi açıkça bellidir. Bunun yanı sıra odanıza ücretsiz bir ek yatak temin edildi ve yatak sayınız da aynı gün artırıldı. Sizlere tüm bu kaba ve stresli tutumunuza rağmen çok kibar ve anlayışlı şekilde yaklaştığımızı ve hatta son dakikaya kadar sizlerin otelimizde konaklamanız ve ayrılmamanız için elimizden gelen gayret, şeffaflık ve hassasiyeti gösterdiğimizi net bir dille ifade edebiliriz. Tatilbudur.com gibi büyük bir platformun da sizlere olumsuz dönmesinin sebebi tam da bu yüzdendir. Oda tipiniz deniz manzaralı, ek yatak talebiniz karşılanıyor, ALL-inclusive bir konseptte konaklama ayrıcalığı sunuluyor (eksiksiz) ancak siz oda değiştirmek istediğinizi ve oda değiştirilmediği için oteli terk ettiğinizi ifade ediyorsunuz. Eklemek isteriz ki otelimizde bulunduğunuz tarihlerde aynı oda tipinde müsait bir odamız bulunsaydı oda değişikliğinizde kesinlikle yapılırdı. Hatalı olduğumuzdan değil, sadece sizleri kırmamak adına.
Yalan söylüyorsunuz odaya ilk gün yatak falan temin edilmedi umrunuzda bile değildi 2. Gün sözünüzde durmadınız diye yine ben talepte bulundum oda küçüklüğünden sığmadı odaya yatak koyduğunuzu söylüyorsunuz sizde Tatilbudur da bunun hesabini adalet karşısında vereceksiniz
