Onaylanan Otel Rezervasyonumuz Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağduriyetimizin Giderilmesini İstiyoruz

Rose Garden Premium Hotel’de 29 Eylül’de, 31 Ekim giriş-3 Kasım çıkış tarihleri arasında iki oda, dört kişi olarak her şey dahil sistemde rezervasyon yaptık. Seyahat Program Numaramız: 72066697013946. Toplamda 25.600 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Hepimiz kamu çalışanı olduğumuz için izinlerimizi bu tarihlere göre ayarladık ve bu tatil için tek uygun zamanımızı ayarlamıştık.

Ancak 18 Ekim’de, otelin dolmadığı ve her şey dahil sistemde zarar etmemek için rezervasyonumuzun iptal edildiği bilgisini aldık. Üstelik Hotels uygulaması üzerinden, sanki rezervasyonu biz iptal etmişiz gibi gösterilmiş ve uygulama tarafından “kendi isteğinizle iptal edildi” şeklinde bildirim gönderildi. Otele veya Hotels müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat başarılı olamadık. Sonrasında ise sadece ücret iadesi yapılacağına dair bir e-posta aldık. Biz kesinlikle rezervasyonumuzu iptal etmek istemedik ve iade talebimiz yok.

Bizim beklentimiz, rezervasyonumuzun tekrar onaylanması ve aynı tarihlerde, aynı şartlarda (her şey dahil sistemde) Rose Garden Premium Hotel’de konaklamamızın sağlanmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.