Bebek Elbisesi Gecikmesi Ve Hakaretli İletişim

Instagram’da rose_baby_dress isimli hesaptan 15 Aralık’ta, 4 Ocak’taki 1 yaş çekimi ve 10 Ocak’taki doğum günü partisi için kullanılmak üzere tek bir bebek elbisesi siparişi verdim ve 2.800 TL’yi havale yoluyla ödedim. Satıcı, ürünün 15 gün içinde teslim edileceğini ve özellikle 30 Aralık’ta elimde olacağını açıkça belirtti.

Buna rağmen 1 Ocak itibarıyla ürün kargoya dahi verilmemişti. Tek bir elbiseyle planladığım iki özel günüm de bu nedenle riske girdi ve son anda alelacele alternatif elbise aramak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de özel günlerim için planladığım konsept bozuldu.

Mağduriyetimi satıcıya ilettiğimde ise “kaba”, “kes”, “takıntılı” gibi son derece saygısız ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, ticari ahlak ve saygı sınırlarının tamamen dışında buluyorum.

Sonrasında para iadesi yapılmış olsa da, iki özel günü kapsayan bu mağduriyet ve hakaret içeren iletişim kesinlikle telafi edilmiş değildir. Teslim süresiyle ilgili gerçeğe aykırı taahhütte bulunulması ve müşteriyle son derece kırıcı bir üslup kullanılması nedeniyle bu şikayeti oluşturdum. Özellikle özel günler için alışveriş yapacak kişilerin benzer şekilde mağdur olmaması adına markanın bu tutumunun dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.