to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Oyuncu Koltuğu İçin Hemen Değişim Talebi
12 Şubat’ta Roft firmasından 1014510 sipariş numarası ile bir adet oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 3–7 iş günü içinde kargoya teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, koltuk ancak 10 iş gününde kargoya verildi ve bana 27 Şubat’ta, ciddi bir gecikmeyle teslim edildi. Daha ürün elime geçmeden verilen sözlerin tutulmaması mağduriyetimi başlattı.
Teslim aldıktan sonra koltuğu kullanırken alt oturma kısmında belirgin bir problem olduğunu, otururken rahatsız ettiğini fark ettim. Bunun üzerine firma ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Sorunu tüm detaylarıyla anlattığımda “halledeceğiz” denilerek geçiştirildim, bazı cevaplar da son derece umursamaz ve adeta alay eder bir üsluptaydı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte müşteriye karşı ciddi bir ilgisizlik olduğunu ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini açıkça gördüm.
Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de kusurlu ve kullanırken rahatsızlık veren bir ürün gönderilmesi nedeniyle, daha fazla zaman kaybetmeden oyuncu koltuğumun hızlıca yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde yararlı bir iletişim kurmuyorlar. Asla müşteriyi önemsemiyorlar. Müşteri destek diye hiçbir şekilde bir şey yok varsa da yok. Dalga geçtiklerini filan düşünüyorum.
Şikayetim vara yazdıkça beni arayıp sorunu soruyorlar ilgileniyoruz diyorlar ama sonrasında ne bir mesaj ne bir bilgilendirme ne de mağduriyeti gidermeye çalışma asla bunları göremiyorsunuz. En büyük savunma şeyleri de yetişemiyoruz maalesef ki bu müşteriyi ilgilendirmiyor. Sipariş "sayımız çok arttı yetişemiyoruz" değişmiyor o zaman elemanına göre sipariş alacaksın veyahut eleman sayını ona göre tutacaksın.
Arkadaşlar lütfen alırken şikayetim vardaki değerlendirmeleri dikkate alın ürün ne olursa olsun ne satılırsa satılsın bir ticaret merkezinin müşteri destek hizmetleri müşterinin yanında ve müşteriye saygılı olmalı. Ben aldığım güne, gördüğüme, aldığıma çık pişmanım keşke Türk piyasasında kalsın paramız yabancılara gitmesin diye düşüncem olmasaydı. Çok pişmanım böyle bir işletmeden alışveriş yaptığıma ve böyle insanlarla muhattapmolıp konuştuğuma. En çok da alay edildiğime üzülüyorum. Paramı alıp alay ediyorlar dalga geçiyorlar.
