to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Diş Fırçası Telleri Koptu Ve Çocuğum Yuttu: Güvenlik Açıklaması Ve Ürün İadesi İstiyorum
Rocs Baby 0-3 yaş pembe bebek diş fırçasını İstanbul Sarıyer İstinye’deki Mavi Eczanesi’nden aldım. Daha birkaç kez bile doğru düzgün kullanmadan, sadece iki fırçalamada fırçanın telleri yamuldu, kalktı ve koptu. Kopan tellerden biri bebeğimin ağzında kaldı ve yuttu.
Bebekler için güvenli olduğu belirtilen, fiyatı da diğer ürünlere göre yüksek olan bir diş fırçasının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de endişeye sevk etti. Bebeğim diş fırçasını sevdiği için, teller uzayıp bozuldukça tekrar yutmasından korktuğumdan, telleri kesip ancak öyle eline tekrar verebildim. Telleri yuttuğu anda da öğürerek sürekli kusmaya ve diş fırçasının tellerini çıkarmaya çalıştı fakat çıkaramadı.
Bugün yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle bebekler için güvenli denilerek satılan bu ürünün nasıl bu kadar kolay deforme olup tellerinin kopabildiği konusunda markadan detaylı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ürünün üretim ve kalite kontrol süreçlerinin incelenmesini ve bu tür risklerin başka bebekler için tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bilge Hanım merhaba, Yaşamış deneyim için üzgünüz. Baby fırçaları bebeğiniz öğrenene kadar sizin kullandırıp kaldırmanız gerekmektedir. Bebeklerin çene yapıları kuvvetli olduğu için içgüdüsel olarak fırça kıllarını ısırma ve çekme hareketi yapmaktadırlar. Bu tür hareketler fırça kıl yapısını bozabiliyor. Fırça oyuncak değildir. Bu yüzden diş fırçalama bilincini kazanana kadar eline verilmemesi gerekmektedir. Siz kullandırıp hemen kaldırdığınızda bu tür olumsuzluklara yaşamayacağınıza inanıyoruz. Aklınıza takılan bir soru da bizlere ulaşabilirsiniz. İyi günler.
Sayın Yetkili, Göndermiş olduğunuz yanıtı dikkatle okudum. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki, yaşadığım olayın ciddiyeti karşısında verdiğiniz açıklama ne tatmin edici ne de müşteri odaklıdır. Şikayetimin konusu, bebeğimin diş fırçalama alışkanlığı veya fırçayı nasıl kullandığı değildir. Şikayetimin konusu; bebekler için üretilen, güvenli olduğu belirtilen bir diş fırçasının çok kısa süre içerisinde deforme olması, kıllarının kopması ve bu kıllardan birinin bebeğim tarafından yutulmuş olmasıdır. Yanıtınızda ürünün yapısal dayanıklılığı, kullanılan malzeme, üretim kalitesi veya kalite kontrol süreçleri hakkında herhangi bir açıklama yapılmamış; bunun yerine sorumluluk doğrudan kullanıcıya yüklenmiştir. Oysa bir bebek ürününün güvenliği değerlendirilirken, ürünün gerçek kullanım koşullarındaki performansı esas alınmalıdır. "Fırça oyuncak değildir" şeklindeki ifadeniz de şikayetimin özünü göz ardı etmektedir. Ben ürünü oyuncak olarak kullanmadım. Ürün, hedef yaş grubu olan bir bebeğin kullanımında kısa sürede bozulmuş ve kıl koparmıştır. Esas açıklanması gereken konu budur. Bir bebeğin ağzına giren ve koparak yutulabilen fırça kıllarının oluşturabileceği risk hakkında herhangi bir değerlendirme yapılmaması da ayrıca endişe vericidir. Bir ebeveyn olarak beklentim; kullanıcıyı suçlayan varsayımlar değil, yaşanan güvenlik riskinin ciddiyetini kabul eden ve ürünün incelenmesine yönelik profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu nedenle ürünün ilgili teknik ve kalite birimleri tarafından incelenmesini, kıl kopmasına ilişkin teknik değerlendirme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşanan olay hakkında daha kapsamlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu deneyimi ve tarafıma verilen yaklaşımı ilgili tüketici platformlarında ve gerekli merciler nezdinde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Bilge Hanım Merhabalar, r. O. C. S. Markası olarak şikayetinizi özenle okuduk. Sizi suçlama gibi bir niyetimiz asla olamaz. Bu şekilde anlaşıldıysak özür dileriz. Fakat bu olumsuzluğun neyden kaynaklı olduğunu da sizlere açıklamak zorundayız. ''telleri kesip ancak öyle eline tekrar verebildim'' ifadenize istinaden bu açıklamalar yapılmıştır. Bebeğiniz henüz diş fırçalamayı bilmediği ve amacına uygun kullanmadığı için sizin ürünü bebeğinizin eline vermeden kendinizi fırçalayıp kaldırmanız gerektiğinden bahsettik. Bebekler yapıları gereği çeneleriyle koparma ve çiğneme içgüdüleriyle hareket ederler. Şiddetli çekme hareketi fırça kıl yapısını bozabiliyor. Bu yüzden sizin desteğinizle fırçalaması gerekmektedir. Bu tür olumsuzluk yaşamamanız için fırçanın ambalajında ''yetişkin gözetiminde kullanılması gerekmektedir ''yazmaktadır. Sizin kullandırıp kaldırdığınızda emin olun bu tür olumsuz yaşamayacaksınız. Eğer bizlere adres iletebilirseniz sizlere yeni fırça iletmek isteriz. Sizlere daha detaylı bilgi verebilmemiz için bizlere ulaşabilirsiniz.
Eda hanım'ın dönüşü ile yeni ürün gönderimi ve hediyeler için teşekkür ederim. Ürüne ve markaya tekrar bir şans verip bende daha dikkatli olarak tekrar çocuğuma kullandırmaya başlayacağım.
Merhabalar, Geri dönüşünüz r. O. C. S. Ailesini çok mutlu etti. Teşekkür ederiz.
