to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret İddiası
Roborock Qrevo c Pro süpürgeyi aldığım günden beri cihazın Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyorum. Uygulama üzerinden kullanıma her başladığımda bağlantı kesiliyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum yaklaşık 8 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurduğumda, sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamı dışında değerlendirdiler ve benden 16.000 TL tutarında ücretli onarım talep ettiler. Ancak bu arıza ürünün en başından beri mevcut olduğu için, ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca serviste görüştüğüm kişilerin üslubu ve iletişim tarzı da son derece kaba ve kırıcıydı. Sorunun tespitiyle ilgili yazılı bir servis raporu talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını söyleyerek isteğimi geri çevirdiler.
Üründeki Wi-Fi bağlantı sorununu, garanti kapsamında olacak şekilde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak çözmenizi ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Tahir Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
