Uzun Servis Beklemesi Ve Değişim İmkanı Sunulmayan Müşteri Şikayeti

Roborock s8 maxv Ultra süpürgem kod 56 hatası verdiği için 12 Ağustos 2026 tarihinde servise teslim ettim. Ürün uzun süre serviste kaldıktan sonra 2 Eylül 2026’da tarafıma yalnızca “ücret iadesi onay sürecindedir” şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine servisi aradığımda, aynı ürünün stoklarında olmadığı için değişim yapılamayacağı, bu nedenle iade sürecine yönlendirildiğim söylendi.

Ben ise ürünü değiştirmek için bekleyebileceğimi, hatta daha yüksek bir modelle değişim olursa aradaki ücret farkını ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir koşulda yardımcı olunmadı ve “20 yasal iş gününden kalan 3 gün içinde faturanızı iletmezseniz, bedel aldığınız firmaya gönderilir, onlardan ne zaman alırsınız bilemeyiz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Yasal süre neredeyse sonuna kadar ürün serviste bekletildikten sonra, son günlere gelindiğinde değişim imkanı sunulmadan, adeta iade seçeneğine zorlanmam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Geçen yıl aldığım ürünün bugünkü fiyat koşullarında aynısını bile almam mümkün değilken, firmanın ne servis süreci ne de müşteri mağduriyetini azaltma konusunda çözüm odaklı davrandığını düşünmüyorum. Referans numarası 71498 olan sürecimin tekrar değerlendirilerek, süpürgemin aynı model ya da makul bir üst model ile, gerekirse ücret farkını ödeyerek değiştirilmesini talep ediyorum.