to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Alındı, Cihaz Ve Para İadesi Yapılmadı: Docfix Mağduriyeti
30 Eylül tarihinden itibaren Roborock q7 Max cihazım çalışmadığı için internet üzerinden “Roborock yetkili servisiyiz” diyerek kendini tanıtan Docfix firmasına başvurdum. Cihazı göndermemi istediler ve 4.700 TL onarım ücreti talep ettiler. Aynı şekilde kız kardeşimin cihazı için de 4.700 TL ödedik, toplamda 9.400 TL ödeme yaptık. Ödemeleri, Docfix firmasının yönlendirmesiyle Iyzico üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdik.
Cihazı gönderdikten sonra firma, başka yerlerinde de sorun olduğunu söyleyerek ek olarak 2.700 TL daha talep etti. Bu tutarı ödemek istemediğimi, ürünümü geri göndermelerini ve paramın iadesini istediğimi belirttim. Ancak ne ürünlerimizi gönderdiler ne de ödediğimiz ücretleri iade ettiler. Defalarca telefonla iletişime geçtim, N*** isimli bir yetkiliyle görüştüm fakat yardımcı olmadılar ve taleplerimi reddettiler. Ayrıca süreç boyunca herhangi bir fatura veya yazılı belge de tarafıma iletilmedi.
Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazlarımızın tarafımıza iade edilmesini ve toplamda ödediğimiz 9.400 TL’nin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
