Roborock Su Haznesi Değiştirilmedi, Sızıntı Devam Ediyor

29.11.2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi son 4 aydır aktif olarak kullanıyorum, öncesinde kutusunda açılmamış bir şekilde duruyordu. Kısa süre önce cihazı kullanmaya başladığımda su tankına su koyduğum anda hazneden damla Damla Su akıtmaya başladı ve bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdim.

09.10.2026 tarihli servis raporunda yapılan inceleme ve test neticesinde cihazın genel kontrollerinin sağlandığı, su haznesinde arıza olduğu tespit edildiği açıkça yazıyor. Aynı raporda “müşteri memnuniyeti adına su haznesi değiştirilmiştir, cihaz testlere tabi tutulmuştur, yapılan testlerden başarıyla geçmiş, herhangi bir arıza veya arıza kodu vermemiş, emsalleri gibi çalıştığı görülmüştür” ifadeleri yer alıyor. Ancak ürün bana geri geldiğinde su haznesinin kesinlikle değişmediğini, gönderdiğimle aynı haznenin üzerinde durduğunu gördüm. Su koyduğum anda yine aynı şekilde damla Damla Su sızdırmaya devam etti.

Bir tarafta raporda “su haznesi değiştirildi, sorun yok” denirken, diğer tarafta ürün aynı arızayla bana geri gönderiliyor. Bu durum, kendi adıma kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Servis raporundaki ifadelerle yapılan işlemin birbirini tutmaması, firmasına ve servisine dair bende çok ciddi bir güven kaybı ve büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Artık bu markayı güvenilir bulmuyorum, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim; aksine yaşadıklarımı anlatarak aynı mağduriyeti yaşamamaları için özellikle uyaracağım.

Seri numarası rccvcy5210**72 olan cihazım için beklentim çok nettir: Raporda zaten arızalı olduğu tespit edildiği yazılan su haznesinin gerçekten sıfır, sorunsuz bir su haznesi ile değiştirilerek, cihazı tekrar servise göndermeme gerek kalmadan doğrudan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderilecek su haznesinin başka bir problemli cihazdan sökülmüş parça değil, yeni ve sağlam bir ürün olması konusunda da açık ve net bir açıklama istiyorum. Raporda “değiştirildi” denilen parçanın gerçekte neden değiştirilmediği ve bu çelişkinin nasıl ortaya çıktığıyla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.