to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saroz 10r İçin Orijinal Filtre Stokları Yok
Uzun zamandır kullandığım Roborock Saroz 10r süpürgemin filtresi yırtıldığı için değiştirmem gerekiyor ancak Mayıs ayından bu yana orijinal filtreyi hiçbir yerde bulamıyorum. Ürünün yedek parçasını temin etmek ve satışa sunmak markanın sorumluluğunda olmasına rağmen, resmi müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın stoklar bir türlü yenilenmedi ve aylardır süpürgemi kullanamıyorum.
Bu durum beni yan sanayi ürün kullanmaya zorlanmış hissine sürüklüyor. Ürettiği cihazın temel yedek parçasını aylarca temin edemeyen bir markadan mağduriyetimin giderilmesini, Roborock Saroz 10r için orijinal filtre stoklarının acilen güncellenmesini ve ürünümü tekrar güvenle kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock kadar sorumsuz bir şirket görmedim. Cihazlarının iyi olmasının hiçbir önemi yok, çünkü basit bir filtreyi bile aylarca stoğa sokmadıkları için cihazı zaten kullanamıyorsunuz. Roborock Saroz 10 r model cihazımın filtresini satın almak için 3 aydan fazla süredir bekliyorum.
Bu süreçte resmi siteleri, müşteri hizmetlerini, servis numaralarını ve depoları defalarca aradım. Bana sürekli yanlış yönlendirmeler yapan, yeterince bilgisi olmayan müşteri temsilcilerine bağlandım. Onlar da beni mesajları doğru dürüst okumayan, günlerce cevap vermeyen ve yanlış bilgi veren bir WhatsApp hattına yönlendirdiler. Dünya para verip güvendiğiniz bir markadan, sadece basit bir yedek parça almak için bile bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez.
Markanın güvenilirliğine asla inanmıyorum. Bu yaşadığım deneyimden dolayı Roborock’ı kimseye önermiyorum ve bu sorumsuz şirkete güvendiğim için açıkça pişmanım. Cihazımın aylardır kullanılamaz halde kalmasının telafi edilmesini ve bu filtre sorununun derhal çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Nazmiye Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Güya ilgilendiniz Ezgi Hanım aradı WhatsApp üzerinden qlabilecegimi söyledi o numara günlerdir mesaj ima yanıt vermedi sonra da mesaj atmış stokta yok diye. Sizin marka değeriniz bu mu? Harika cihaz yapmanızın ne anlamı var filtresini temin edemediğim için 1 aydır cihazı hiç kullanamadım.
Günlerce uğraşamam ve laf anlatmam sonucu yedek parçalarım gönderildi şirket asla bu konuda bir hızlandırma ya da mağduriyet giderme yapmadı. Kendini takım lideri olarak tanıtan hanım efendi de dalga geçer gibi size paspas gönderelim dedi gerçekten dalga geçiyormuş paspasü da göndermedi her açıdan böyle tuhaf sorumsuz bir şirket
