Roborock S8 Pro Fırça Kapağı Ve Lastik Kopması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Roborock s8 Pro robot süpürgemizi 22.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldık. Kısa süre önce cihazın alt kısmındaki fırça kapağında ve lastik kısmında kopmalar oluştu ve yaklaşık 3 gündür süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Durumu Roborock WhatsApp destek hattına ilettiğimde, hiçbir fiziksel darbe veya kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğim halde, sorun doğrudan garanti kapsamı dışında değerlendirilerek yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünü yeni almış olmamıza ve bu tür bir parçanın bu kadar kısa sürede deforme olmasının normal olmamasına rağmen, garanti dışı bırakılmam beni mağdur etti.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi açıkça “teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu karine olarak kabul edilir” demektedir. Henüz 5 aylık olan bir cihazda, kullanıcı müdahalesi olmadan bu tür hayati parçaların deforme olması malzeme ya da imalat kaynaklı bir ayıplı mal durumunu işaret etmektedir. Firma, aksini somut biçimde ispatlayamadığı sürece, bu ayıbın ve ortaya çıkan mağduriyetin giderilmesinden sorumludur.

Roborock s8 Pro cihazımda yaşadığım fırça kapağı ve lastik kopması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kanuni düzenlemeler de dikkate alınarak, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.