to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağının Sürekli Kırılması Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Roborock s8 Pro model robot süpürgemi 24 Şubat’ta satın aldım. Cihazın ana fırça kapağının plastik kilit tırnakları 16 Mart tarihinde ilk kez kırıldı. O tarihten bu yana aynı parça tam üç kez kırıldı ve her seferinde cihazımı ek olarak yaptırdığım sigorta kapsamında İstanbul Avcılar’daki Gig Sigorta’ya gönderdim. Kapak değişimi yapılarak cihaz bana teslim edildi ancak sorun her seferinde tekrar ortaya çıktı.
Cihazı hem halı hem de sert zeminlerde kullanıyorum. Aynı parçanın üç kez kırılması, yalnızca kapak değişimi yapılmasının yeterli olmadığını ve sorunun kaynağının detaylı şekilde araştırılması gerektiğini gösteriyor. Sürekli aynı parçanın değişmesi, benim açımdan zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor ve cihazı her gönderdiğimde yeniden aynı sorunu yaşama endişesi taşıyorum.
Cihazımı yeniden servise göndermeden önce Roborock yetkililerinden, bu tekrarlayan arızanın nedenini araştırmalarını, sadece ana fırça kapağını değil, kapağın oturduğu yuvaları ve ilgili mekanik aksamı da detaylı şekilde kontrol etmelerini ve kalıcı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Garanti ve tüketici haklarım kapsamında, bu tekrarlayan arızaya yönelik hangi çözüm seçeneklerinin mümkün olduğu konusunda da açık ve somut bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Roborock gibi bir markadan beklentim, sürekli parça değişimiyle sınırlı kalmayan, sorunun kaynağını bulup müşteri mağduriyetini gerçekten gidermeyi hedefleyen bir yaklaşım sunulmasıdır. Aynı sorunu dördüncü kez yaşamak istemiyorum ve konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt için teşekkür ederim. Ancak gönderdiğiniz açıklama, tarafınıza ilettiğim sorun ve bilgi talebimle örtüşmemektedir. Roborock s8 Pro robot süpürgemin fırça kapağında tekrarlayan kırılma sorunu yaşamaktayım. Daha önce de bu parçayla ilgili sorun yaşanmış, servis işlemi sonrasında parça değiştirilmesine rağmen aynı problem yeniden ortaya çıkmıştır. Amacım, ürünü tarafınıza göndermeden önce nasıl bir yol izlemem gerektiği, inceleme sürecinin nasıl ilerleyeceği ve tekrarlayan bu arızanın nasıl değerlendirileceği konusunda bilgi almaktır. Tarafınızdan gönderilen yanıtta yalnızca garanti kapsamı dışında kalan genel durumlar sıralanmış; ancak benim ürünümde meydana gelen kırılmanın hangi gerekçeyle bu kapsamda değerlendirilebileceğine ilişkin herhangi bir tespit veya açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle aşağıdaki hususlarda tarafıma açık ve somut bilgi verilmesini rica ediyorum: - Fırça kapağının tekrarlayan şekilde kırılması, ürün incelenmeden hangi gerekçeyle garanti dışı bir durum olarak değerlendirilmektedir? - Daha önce parça değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın yeniden meydana gelmesi nasıl değerlendirilecektir? - Ürünü servise göndermem halinde inceleme sonucunda garanti kapsamında işlem yapılması mümkün müdür? - Ürünü göndermeden önce izlemem gereken prosedür, kargo süreci ve varsa dikkat etmem gereken hususlar nelerdir? Ürünün aynı parçasında tekrarlayan bir sorun yaşanması nedeniyle, konunun yalnızca genel garanti koşullarıyla yanıtlanması yerine, arızanın nedeninin araştırılmasını ve somut durumuma yönelik bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Amacım, sorunun doğru şekilde incelenerek kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Bu nedenle, genel garanti şartlarının tekrar paylaşılması yerine, yukarıdaki sorularıma özel ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
