Roborock S7 Ultra Tekrarlayan Otomatik Boşaltma Hatası Ve Yetersiz Servis

Adım Gamze K****. Roborock kullandığım için yaşadığım büyük pişmanlığı özellikle belirtmek istiyorum. Ürününüz bozulduğunda ne servis, ne ithalatçı firma ne de Roborock Türkiye sürecin arkasında duruyor. Ürünüm ithalatçı firmadan Media Markt üzerinden alındı.

2023 yılında almış olduğum Roborock s7 Ultra cihazım 3 kez 35 numaralı “otomatik boşaltma hatası” nedeniyle İstanbul'daki Summit servise gönderildi ve her seferinde aynı hata devam etti. Ürün servise sağlam gidip hasarlı gelecek kadar özensiz kargolanıyor; bunu da kargo şekline dair fotoğraflarla kayıt altına aldım ve ekleyeceğim.

Servis, ısrarla evimin elektrik hattını sorumlu tutuyor. Ancak evime elektrikçi çağırdım, gerekli kontroller yapıldı, ayrıca 9 katlı 15 dairelik binada komşularımla da görüştüm ve kimsenin dairesinde benzer bir sorun yok. Evimde kullandığım Dyson, piyano, buzdolabı, klimalar, televizyonlar gibi tüm diğer cihazlar sorunsuz çalışıyor. Cihazım, servisten her dönüşünde farklı bir apartmanda da denenmiş, buna rağmen otomatik boşaltma sorunu devam ettiği için tarafımdan “sorun giderilmemiş” olarak teslim alınmıştır. Bu denemeler videolarla kayıt altına alınmış ve servise sunulmuştur.

Tüm bu video ve kanıtlara rağmen servis durumu kabul etmemekte, aksine cihaz toz haznesi tamamen dolana kadar otomatik boşaltma yapamamasına ve defalarca aynı hata kodunu vermesine rağmen bugün bana iletilen yazılı geri dönüşte “temizlemem gerektiği” belirtilerek kullanıcı hatası denilmiştir. Öncesinde elektrik altyapısını bahane eden servis, sonrasında yazılı olarak elektrik aksamını sorumlu tutmuş, en son da sözlü olarak toz haznesine ıslak çekim yaptığım iddiasında bulunmuştur. Bu çelişkili açıklamalar, sorunun gerçekte çözülmeye çalışılmadığını açıkça göstermektedir.

Üçüncü servis dönüşünde de cihazım tamir edilmiş değildir ve az ya da çok hiçbir şekilde otomatik boşaltma yapmamaktadır. Buna rağmen beni cihazı titiz kullanmamakla itham ederken, her kargoda özensiz paketleme nedeniyle cihazımda yeni hasarlar oluşmuştur. Bu hasarlara ilişkin fotoğraf ve videolar Alanya Media Markt’ta da kayıtlıdır.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yüksek bedelle aldığım üründen temel fonksiyonunu dahi kullanamayarak mağdur oldum. Roborock’tan beklentim, Roborock s7 Ultra cihazımın bu kronik ve giderilemeyen arıza nedeniyle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni modeli ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.