Roborock Q8 Max Pro’da Tekrarlayan Çalışma Hatası Ve Kırık Conta Sorunu İade Talebi

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 13.343,99 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri cihaz yaklaşık 10–15 dakika çalıştıktan sonra 2–3 cm yüksekliğindeki halının üzerine çıkamıyor ve “Ana tekerleklerin sıkışıp sıkışmadığını kontrol ediniz, robotu uzaklaştırınız ve tekrar başlatınız.” uyarısını veriyor.

Bu arıza nedeniyle ürünü ilk olarak 03.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Cihaz bana geri geldikten sonra aynı sorunun devam etmesi üzerine 12.10.2026 tarihinde ikinci kez servise yolladım. 19.10.2026 tarihindeki son teslimatta ise yine hiçbir düzelme olmadığını, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Servis raporunda cihazın testlerden geçtiği, kalibrasyon ve güncellemelerin yapıldığı, herhangi bir hata veya çalışma prensibiyle ilgili aksaklık tespit edilmediği yazmasına rağmen, üründe yaşadığım sorun aynen sürmektedir.

Ayrıca ürünün son teslimatında bu kez de döner fırçanın takıldığı bölümün etrafındaki lastik contanın kopuk olduğunu fark ettim. Eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere, döner fırça bölümünün etrafındaki lastik conta kopmuş durumdadır. Yani ürünü ilk gönderdiğimde var olan temel arıza giderilmediği gibi, cihaz fiziksel olarak hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum hem teknik incelemenin yetersiz kaldığını hem de servis sürecinde ürüne zarar verildiğini düşündürmektedir.

Yaklaşık 11 aydır kullandığım ürün için aynı arıza nedeniyle iki kez servis süreci yaşadım, buna rağmen sorunum çözülmedi ve her seferinde hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Üründen beklediğim faydayı alamıyor, günlük temizlik rutinimi bu sorun nedeniyle sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Gönderdiğim video, fotoğraf ve servis kayıtlarımda da durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Roborock Türkiye yetkili servisi ve ürünü satın aldığım Trendyol’dan, tekrarlayan arıza ile son teslimatta ortaya çıkan kopuk lastik conta sorunlarının nedenlerinin incelenmesini, arıza giderilmediği halde cihazın sorunsuz olduğu yönünde rapor düzenlenmesi konusunda da gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum. Tüketici mevzuatı kapsamındaki seçimlik haklarımın değerlendirilerek, öncelikli talebim doğrultusunda ürün bedeli olan 13.343,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.

Sorunumun geçici bir bakım işlemiyle değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten ortadan kaldıracak kalıcı ve hakkaniyetli bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. İlgili referans ve servis kayıtlarım srv 012404 ve rccvby5220**68 numaralı dosyalardadır.