Roborock Q8 Max Pro Plus Servis Sonrası Hasarlı Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Roborock q8 Max Pro Plus çöp istasyonlu robot süpürgemiz sadece 4 aylık olmasına rağmen durup dururken yuvasını bulamama, kendi kendine hareket etme, sürekli şarj ünitesine girip çıkma gibi hatalar vermeye başladı. Roborock büyük bir marka olduğu için güvenerek aldık ancak yaşadığımız süreçte tamamen yüzüstü bırakıldığımızı hissediyoruz.

20 Ağustos’ta ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, 26’sında Yurtiçi Kargo ile tarafımıza geri gönderildi. Servis, ürünü yaptığını söyleyerek aynı kutunun içinde geri yollamış. Kutuyu açtığımızda hazne yuvasının ve kabinin her yerinin darbe almış, simsiyah olmuş ve çizilmiş olduğunu gördük. Dört aylık tertemiz cihazın hazne yuvası bu haliyle resmen mahvolmuş durumdaydı.

Ürünü göndermeden önce yaşadığımız sorunlar sadece yuvasını bulamama, kendi kendine hareket etme ve sürekli şarja girip çıkma iken, servis dönüşü bunlara ek olarak bu kez cihazdan saçma sapan, anormal sesler gelmeye başladı ve sık sık çevrimdışı olmaya başladı. Ürünü tamir etmeye mi aldıkları yoksa bozup göndermek için mi aldıkları konusunda ciddi şüpheye düştük. Servis referans numaramız 74120’dir.

Tüm bunların üzerine bir de iletişim konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. WhatsApp hattı koymuşsunuz ama yazmamıza rağmen tenezzül edip cevap veren yok. Çağrı merkeziniz de sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor, ancak orada da cevap veren kimse yok, müşteri kesinlikle ciddiye alınmıyor. Yardımcı olacağız deniyor ama pratikte hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Hem ürünün fiziksel olarak hasarlı, çizilmiş ve darbe almış şekilde tarafımıza gönderilmesi, hem de sorunların çözülmek yerine artmış olması nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Cihazın ayıpsız, sorunsuz ve sessiz şekilde çalışır hale getirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde haklarımı aramak için gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.