to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Su Tankı Sızması Garanti Kapsamında Çözülmedi, Servis 1,5 Ay Cihazı Tutuyor
Teknosa’dan aldığım Roborock q7 robot süpürgenin su tankında sızma sorunu yaşamam üzerine ürün, İstanbul Halkalı’daki yetkili servise gönderildi. Cihazım yaklaşık 1,5 aydır serviste olmasına ve ürünüm garantili olmasına rağmen hâlâ tamir edilmedi.
Servis, yaşanan su sızması problemine rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor ve garanti kapsamına almıyor. Bu süreçte hem uzun süredir ürünsüz kaldım hem de sorunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Garanti kapsamında olan ürünüm için su sızdırma probleminin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse cihazın değişimini ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Halkalı servisinin kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İçerisinde solüsyon deterjan sirke vb. kullanımı var mıdır Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
