to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Akıllı Robot Süpürge İç Haznesi Kırık Ve Garanti Dışı İlgisiz Müşteri Desteği
Roboroks Qrevo c akıllı robot süpürgeyi 7 Ekim tarihinde Arıkan Ticaret Yalvaç Isparta’dan satın aldım. Ürünü kutusundan açtığım anda iç haznesinin kırık olduğunu gördüm. Yani ürün bana en baştan ayıplı olarak teslim edildi.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca WhatsApp hattına da durumu ilettim. İç haznenin yedek parçasını göndermelerini, değişimi kendim yapacağımı, ürünü iade etmek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kimse ilgilenmedi, “garantiye girmez” denilerek hem ücretsiz değişim hem de ücretli parça gönderimi hiçbir şekilde kabul edilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajları görmelerine rağmen geri dönüş yapılmaması, satış sonrası desteğin tamamen yok sayılması beni mağdur etti.
48.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, iç haznesi kırık geldiği halde garanti kapsamına alınmaması ve basit bir yedek parçanın bile gönderilmemesi asla kabul edilebilir değil. İç haznenin ücretsiz olarak, garanti kapsamında tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
