Kusurlu Çıkan Robot Süpürge Ve Servis Sonrası Performans Düşüklüğü Nedeniyle Değişim Talebi

3 Nisan 2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığım ilk andan itibaren “paspas bezi yuvası takılı değil” uyarısıyla karşılaştım, yani ürün kutusundan kusurlu çıktı.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı arayarak durumu anlattım ve ürünün birebir değişimini talep ettim. Ancak kutu açıldığı için prosedür gereği değişim yapamayacaklarını, ürünü servise gönderebileceklerini söylediler. Ben servise göndermek istemediğimi, ürünün ilk anda kusurlu çıktığını ve değişim yapılması gerektiğini tekrar belirtmeme rağmen ısrarla sadece servis seçeneğini sundular. Sonuç olarak ürünü tekrar kutulayıp Vatan Bilgisayar’a götürmek zorunda kaldım ve servis sürecini kabul ettim. Servis fişimdeki kayıt numarası 12MS0156802’dir.

Yaklaşık dört hafta sonra robot süpürge tarafıma iade edildi. Eve getirip denediğimizde bu kez süpürgenin önceki haline göre bariz şekilde hantallaştığını, önündeki döküntüleri dahi düzgün süpürmeyip adeta üzerinden atladığını gördük. “Paspas bezi yuvası yeniden takıldı” şeklinde uyarı devam ediyordu ve cihaz kesinlikle yeni alınmış bir ürün gibi değil, 4–5 yıldır kullanılmış bir robot süpürge izlenimi veriyordu. Ayrıca servisten ne yapıldığına dair açıklayıcı hiçbir rapor tarafıma iletilmedi, yapılan işlemler hakkında bilgi alamadım.

Yaklaşık 4–5 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve ne sıfır aldığım ürünün keyfini sürebildim ne de tatmin edici bir çözüm alabildim. İlk günden kusurlu çıkan ve servis süreci sonrası performansı daha da kötüleşen bu ürün için, Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgemin ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.