to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Parça Stok Yokluğu Ve Servis Bilgi Eksikliği
Yaklaşık 4 ay önce, 17.10.2025 tarihinde Roborock q Revo Curv model robot süpürgeyi Roborock’un online satış kanalından satın aldım. Ürünü günlük temizlikte düzenli olarak kullanıyordum. Bir süre önce cihazın temiz su tankını elimden düşürmem sonucunda tank kırıldı.
Bunun üzerine yetkili servisi telefonla aradığımda, parça stokta olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, stok durumu ile ilgili kayıt oluşturamayacaklarını ve ne zaman temin edileceğine dair herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Henüz garanti süresi bile dolmamış, aktif olarak kullanılan bir ürün için parça teminiyle ilgili hiçbir kayıt açılmaması ve tarafıma herhangi bir süreç veya tarih bilgisi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Temiz su tankının stokta bulunmaması durumunda dahi adım adıma takip edebileceğim bir kayıt açılmasını ve parça için sipariş oluşturularak temin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Parça teminiyle ilgili net bir bilgilendirme ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Roborock q Revo Curv robot süpürgemin temiz su tankını düşürerek kırdım ve yetkili servisten parça temini için kayıt açılmasını talep ettim. Ancak stokta parça olmadığı ve süreç hakkında bilgi verilemediği için hâlâ mağdur durumdayım.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, sizlerinde yazmış olduğu tek yetkili servisi aradım. Fakat stoklarında bulunmadığı bilgisi verdi. Herhangi bir kayıt bile oluşturmadıkları gibi devamlı benim arayıp sorgulamam gerektiği söylendi. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ücret karşılığında parçanın temin edilmesi kararı verildi. Mağduriyetim giderilmezse yasal yollara başvuracağım.
Merhaba Tuğba Hanım, Tarafınızda T.H.H. kararı bulunduğunu belirtmiştiniz. Rica etsek, söz konusu kararın bir örneğini bizimle paylaşabilir misiniz? Şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ekte karar yer almaktadır.
Ekte bilgilerinize sunarım.
Merhaba Tuğba Hanım Rica etsek robotunuzun seri numarasını ve yaşadığınız arızayı detaylı olarak paylaşabilir misiniz? Sorunun yalnızca su haznesinden mi kaynaklandığını, yoksa farklı bir arıza olup olmadığını öğrenmek isteriz. Seri numarasını bulmak için robotu ters çevirip sağ alt kısımda bulunan barkod etiketini kontrol edebilirsiniz. Barkodun altında "R" harfi ile başlayan seri numarasını göreceksiniz. Bu bilgiyi bizimle iletmeniz durumunda cihazınızı daha detaylı inceleyebiliriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Temiz su haznesi, su doldururken düşüp kırıldı. Ücret karşılığında yenisini talep etmekteyim. Bu kadar zor olmamalı.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Tuğba Hanım, İletmiş olduğunuz belgeler tarafımızca incelenmiştir. İlgili parçanın gönderimi gerçekleştirilecek olup süreç hakkında tarafınıza ayrıca bilgi verilmiştir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
