Garanti Kapsamındaki Lidar Hatası Nedeniyle Roborock Qrevo Curv Değişim Talebi

01.12.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Roborock Qrevo Curv model bir robot süpürge satın aldım. Ürün ilk 1–2 ay sorunsuz çalıştıktan sonra lidar sensör hatası vermeye başladı ve bu hata giderek sıklaştı, şu an günde en az 1–2 kez aynı sorunla karşılaşıyorum.

Robotu hem yıkama hem süpürme modunda, her odayı temizledikten sonra paspasını yıkayacak şekilde kullanıyorum. Eğer robot ilk yıkamadan sonra yuvasından çıkarken lidar sensör hatası vermezse önce bir odayı temizliyor, ardından bezi yıkamak için istasyona dönüyor. Ancak bezi yıkadıktan sonra diğer odaya gitmek için yuvasından ayrılırken çoğunlukla bu hatayı veriyor. Diyelim ki o an vermedi, bu sefer 3. Veya 4. Odaya giderken aynı uyarı mutlaka çıkıyor. Bu yüzden evde yokken tüm evi hiçbir şekilde temizletemiyorum, çünkü her seferinde en az bir iki kez bu hatayla temizlik yarıda kalıyor.

Evde olduğum zamanlarda lazer taretini Elle döndürmek zorunda kalıyorum, yoksa robot ne şarjına dönebiliyor ne de temizliğe devam ediyor, yuvanın ağzında hata vererek öylece bekliyor. Ben eve gelene kadar paspasın ıslak bezi beklediği için koku yapıyor. Elle müdahale ettikten sonra robot kaldığı yerden çalışmaya devam ediyor ama bu durum artık sürekli hale gelmiş durumda.

Bu sorunla ilgili olarak ürünü iki kez yetkili teknik servise, Recci Teknoloji’ye gönderdim. İlkinde lidar sensörünün değiştiği söylendi, ikinci gönderimde ise hiçbir sorun olmadığı belirtilerek ürün bana geri gönderildi. Ürün en son bu cumartesi servisten geldi ve bugün yine aynı lidar hatasını vermeye devam ediyor. Uygulamada da sık sık “lidar Hatası” uyarılarını gösteren bir hata geçmişi bulunuyor. Ürünün seri numarası rbeebs5270**38 olup hâlâ garanti kapsamındadır.

Markaya ve ürüne güvenerek ciddi bir bedel ödeyerek aldığım robot süpürgeyi, bu kronik hale gelmiş hata nedeniyle evde yokken güvenle kullanamıyorum ve yetkili servis tarafından da çözüm üretilemediği için mağdur ediliyorum. Ürünü aldığım dönemdeki fiyatlar ile şu anki fiyatlar arasındaki fark sebebiyle benzer özellikte yeni bir ürünü aynı bedelle alma şansım kalmadı. Bu nedenle garanti kapsamındaki bu kusurlu ürünüm için bana yeni, sorunsuz bir Roborock Qrevo Curv ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem üründen hem de sürecin bu noktaya gelmesine rağmen kalıcı çözüm üretmeyen teknik servisten şikayetçiyim.