Ana Fırça Kapağı Tekrar Kırılıyor, Dayanıklı Parça Talebim

Yaklaşık 8 aydır kullandığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemden çekim gücü ve paspas performansı açısından gayet memnunum. Ancak ana fırça kapağıyla yaşadığım tekrar eden kırılma problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 19 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde satın aldım ve garanti süresi devam ediyor.

Cihaza çok az ve özenli kullanım göstermeme rağmen, aylar önce ana fırça kapağı kırılmıştı. Bu durumu destek ekibine ilettiğimde, bu parçayla ilgili çok şikayet aldıklarını, ilk üretilen seride böyle bir problem olduğunu ve daha dayanıklı yeni bir ana fırça kapağı üretip gönderdiklerini söylediler. Gönderdikleri yeni kapağı birkaç ay sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık bir hafta önce aynı şekilde tekrar kırıldığını fark ettim.

Robotu tamamen düz zeminlerde kullanıyorum, takılabileceği yerlere girmeyecek şekilde haritayı ayarladım ve bu zamana kadar herhangi bir yere çarptığı ya da takıldığı bir durum olmadı. Sadece halılara çıkıp inerken böyle bir hasar oluşması, ana fırça kapağının tasarımı ya da kullanılan malzemenin dayanıklılığı konusunda bir sorun olduğuna işaret ediyor ve bana göre kabul edilebilir değil. Kırılan bu parçanın, zamanla robotun diğer aksamlarına da zarar verebileceğinden endişe ediyorum.

Daha önce yaptığınız gibi, bu sorunla tekrar uğraşmamak ve ürünü sorunsuz kullanabilmek için tarafıma yeniden, dayanıklı ve sorunsuz bir ana fırça kapağı gönderilmesini talep ediyorum. Teknik servise WhatsApp'tan durumu anlattığımda mesajıma yanıt verilmediği için buraya yazdım. Üründe oluşan hasara ilişkin fotoğrafları da ek olarak paylaşıyorum.