Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Nedeniyle Tam İade Talebi

24.07 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden Robo Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi aracılığıyla kendi kendine şişen çift kişilik şişme yatak ve el feneri siparişi verdim, toplam 6.198 TL ödedim. Ancak sipariş ettiğim ürünler yerine tarafıma iki adet Robo otomatik damla sulama sistemi gönderildi.

Yanlış ürünleri kargoyla iade ettim fakat müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Sonrasında firma bana sadece bir adet el feneri gönderdi; o da daha ucuz ve yine yanlış bir ürün olarak tarafıma ulaştı. Asıl siparişimde yer alan çift kişilik şişme yatak hiçbir şekilde gönderilmedi. Yeniden iade kodu talep etmeme rağmen bu defa da hiçbir şekilde cevap alamadım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ısrarla cevap vermemesi nedeniyle mağdur edildim. Siparişimi eksiksiz ve doğru şekilde, faturamdaki ürünlere uygun olarak göndermelerini, aksi halde ödediğim 6.198 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.