to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Basınçlı Yıkama Makinesinin Değişim Sürecinde Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Robo Türkiye firmasından satın aldığım basınçlı yıkama makinesi arızalandığı için 11 Nisan tarihinde değişim talebiyle ürünü firmaya kargoladım. Bu tarihten itibaren firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “ürününüz haftaya kargoda”, “depoya bilgi verildi”, “yarın çıkıyor” şeklinde geri dönüşler yapıldı ve yaklaşık 4 aydır asılsız vaatlerle oyalanıyorum.
En son 19 Ağustos tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde yine “kaydınız oluşturuldu, yarın kargo takip numarası mesajla gelecek” denildi. Ancak herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar aradığımda bu kez benden iade takip numarasını istediler. Numarayı ilettiğimde ise sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söyleyerek “kargonuzu arayın” diyerek sorumluluğu kargo firmasına attılar. Eğer kargo ellerine ulaşmadıysa, 4 aydır beni neden “haftaya gönderiyoruz” diyerek oyaladıklarını anlamış değilim.
Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, çelişkili ifadelerle süreci uzatan bu firmadan şikayetçiyim. Yasal tamir ve değişim süresi olan 20 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim sürmektedir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, cihazımın sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden acilen para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
30 Ağustos ta mesajınız geldi hala beni aramadılar sorun ne Tüketici Mahkemesi'ne mi baş vurmam gerekiyor
Benden kargo belgesini talep etmiştiniz
Sayın Arslan Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız uzun ve hayal kırıklığı yaratan süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 11 Nisan’da gönderdiğiniz basınçlı yıkama makinesinin değişim talebinizin, vaat edilen 20 iş günü içinde sonuçlanmaması ve sürekli gecikmelerle karşılaşmanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Özellikle telefon görüşmenizde verilen “yarın kargo takip numarası” vaadi gerçekleşmediği ve sonrasında sorumluluğun kargo firmasına aktarılması, mağduriyetinizi daha da artırmıştır. Bu sorunu bir an önce çözmek adına aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. Ürününüzün yeni, sıfır ve kapalı kutu hâlindeki bir birimi, en kısa sürede kargoya verilecektir. Kargonun acil çıkışı için gerekli tüm önlemleri alıyor ve size en hızlı şekilde ulaşmasını sağlayacağız. 2. Kargo takip numarası ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde telefonla size bildireceğiz. Böylece sürecin her aşamasını anlık olarak takip edebileceksiniz. Bu adımları takiben, yeni ürününüz en geç 2 iş günü içinde size ulaşacaktır. Herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda, lütfen doğrudan bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz; sorununuzun çözümü için ek destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Robo Türkiye yetkilileri süreçle ilgilenerek yeni ürün gönderimini sağladı ve mağduriyetimi giderdi. Gösterilen ilgi ve çözüm için teşekkür ederim.
Sorun çözüldü mü ben iletişme bile geçemiyorum cevap vermiyorlar.