Robo Türkiye Basınçlı Yıkama Makinesinin Değişim Sürecinde Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Robo Türkiye firmasından satın aldığım basınçlı yıkama makinesi arızalandığı için 11 Nisan tarihinde değişim talebiyle ürünü firmaya kargoladım. Bu tarihten itibaren firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “ürününüz haftaya kargoda”, “depoya bilgi verildi”, “yarın çıkıyor” şeklinde geri dönüşler yapıldı ve yaklaşık 4 aydır asılsız vaatlerle oyalanıyorum.

En son 19 Ağustos tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde yine “kaydınız oluşturuldu, yarın kargo takip numarası mesajla gelecek” denildi. Ancak herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar aradığımda bu kez benden iade takip numarasını istediler. Numarayı ilettiğimde ise sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söyleyerek “kargonuzu arayın” diyerek sorumluluğu kargo firmasına attılar. Eğer kargo ellerine ulaşmadıysa, 4 aydır beni neden “haftaya gönderiyoruz” diyerek oyaladıklarını anlamış değilim.

Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, çelişkili ifadelerle süreci uzatan bu firmadan şikayetçiyim. Yasal tamir ve değişim süresi olan 20 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim sürmektedir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, cihazımın sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden acilen para iadesi yapılmasını talep ediyorum.