Robo Marka Boyun Masaj Aleti Şarj Yuvası Hızla Bozuldu Ücret İadesi Bekliyor

Trendyol üzerinden Robo marka birkaç ürün satın aldım. Bunlardan biri de anneme hediye olarak aldığım Robo marka boyun masaj aletiydi. Annem ürünü sadece birkaç kez kullanmasına rağmen kısa süre içinde şarj yuvasından bozulmuş. Ben üzülmeyeyim diye hemen söylememiş, memnun musun diye sorduğumda ilk başta iyi olduğunu ifade etti, ancak birkaç gün içinde tamamen bozulduğunu sonradan öğrendim. Bu durum hem anneme karşı beni çok mahcup etti hem de hediye olarak çok kötü bir deneyim yaşamama neden oldu.

Daha önce aynı markanın merdiven ürününü de yanlış metre gönderildiği için iade etmek zorunda kalmıştım, sonrasında tekrar sipariş vermiştim. Boyun masaj aletinde de böyle bir sorun yaşayınca markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Üstelik aynı üründen birkaç tane daha alıp kardeşlerime de hediye etmeyi düşünüyordum. Masaj aleti bozulunca benzer bir ürünü A101’den ablama aldım ve o ürün gayet sorunsuz çıktı. A101’den aldığımız üründe şarj kablosu dışarıda ve kullanımı mantıklı tasarlanmışken, Robo marka masaj aletinin şarj girişi içeride ve oldukça kullanışsız. Bu yapısı gereği insanların şarja takarken bozulmaya çok açık olduğunu düşünüyorum.

Robo markasının kendi sayfasında ürünle ilgili hep övgü dolu yorumlar görünce güvenip bu masaj aletini almıştım. Ancak ürün bozulduktan sonra internette şikayetlere baktığımda, bizim yaşadığımıza benzer şekilde şarj yerinden bozulma sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve bu durum beni daha da üzdü. Bu şekilde devam edilirse markanın kendi itibarına da zarar vereceğini düşünüyorum.

Sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya iletmem gerektiği söylendi, ancak şu ana kadar mağaza veya marka tarafından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Hediye olarak aldığım Robo marka boyun masaj aletinin kısa sürede şarj yerinden bozulması nedeniyle ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı üründen yenisinin gönderilmesini istemiyorum, çünkü aynı tasarım hatası nedeniyle birkaç gün içinde yine bozulacağını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.