Kırık Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Sonrası Değişim Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Robo Türkiye internet sitesinden 22 Haziran tarihinde 343499 numaralı siparişimle bir adet 9 in 1 temizleyici ve bir adet araç içi soğutuculu–ısıtıcılı bardaklık satın aldım. Sipariş elime ulaştığında 9 in 1 temizleyicinin tamamen kırık olduğunu, bardaklığın ise hem bariz şekilde kullanılmış izler taşıdığını hem de çalışmadığını gördüm. Bu nedenle aynı gün içinde ürünü Aras Kargo ile Robo’ya iade ederek değişim talebinde bulundum.

Firma, iade işlemini Aras Kargo üzerinden “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adı ve dcsr193092574 sipariş kodu ile yapmam gerektiğini SMS ile iletti. Ben de ürünleri bu bilgilerle ve 6457052221495 takip numarası ile firmaya iade ettim. Değişim talebimi ayrıca e-posta üzerinden de ilettim, ardından bana iade ve değişimle ilgili bazı bilgilendirmeler gönderildi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Ürünler şu an Robo’da olmasına rağmen ne sorunsuz yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlandı.

Bunun üzerine Robo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Kırık ve kullanılmış ürün göndermeleri, ardından da ne değişim ne de düzgün bir müşteri hizmeti sunmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri değişim için gönderdiğimde, tarafıma gönderilecek yeni ürünlerin mutlaka kontrol edilerek sıfır, hiç kullanılmamış ve hasarsız olmasını, ayrıca taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam ve korunaklı biçimde paketlenmesini özellikle talep ediyorum.

17 Temmuz’dan önce sorunsuz yeni ürünler elime ulaşmadığı takdirde tatile gidecek olmam nedeniyle bu ürünlerin benim için bir anlamı kalmayacaktır, bu durumda da ödediğim ücretin tamamının iadesini ve süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.